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從0到100的三階段服務


激勵文摘 / 作者 簡吉傑 / 直銷世紀第13期
直銷的世界裏,每一位直銷商在邁向成功的過程中,必定全都充分的運用了三個S:推薦(sponsor)、零售(Sales)與服務(Services)。 廣義服務,擴大適用範圍 若我們將此...

    從0到100的三階段服務


直銷的世界裏,每一位直銷商在邁向成功的過程中,必定全都充分的運用了三個S:推薦(sponsor)、零售(Sales)與服務(Services)。
廣義服務,擴大適用範圍
若我們將此三S用圖表顯示,其將如圖一所示,也許您會有所疑問,為什麼將服務列在下方,並且以一○○%表示,而將下線、客戶置於上方?因為直銷的本質是一種服務業─服務您的下線與顧客。服務的品質將嚴重影響到夥伴合作的意願與顧客的再次光臨。
無怪乎經營之神松下幸之助會諄諄地告誡道:「服務第一」。
「『服務』是任何一種買賣都不可或缺的,因此不管是什麼場合,都應該在『服務』的範圍內做買賣,唯有抱著這種經營心態,才能帶來蓬勃的發展。」
因此,如何做好您的百分之百服務是所有直銷從業人員最重要的課題之一。本文僅就服務的概念與態度作一討論與闡釋。必須說明的是,在此論及的服務是「廣義」的服務,並不是單單指零售商品的服務,它還能適用於其他地方,只要您願意以服務的觀念去介紹您的公司、產品、制度等。
一個完整交易的完成,一般可...

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