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幫顧客做資訊管理


激勵文摘 / 作者 編輯部 / 直銷世紀第10期
談到顧客的服務,一般人都只想到送貨準時、產品品質保證、不好包退、包換,卻很少有人將重點放在無形的商品─資訊服務上。其實這種被人忽視的顧客服務項目,其所發揮的效力更為驚人。 試想在你陷入五里霧中時,...

    幫顧客做資訊管理


談到顧客的服務,一般人都只想到送貨準時、產品品質保證、不好包退、包換,卻很少有人將重點放在無形的商品─資訊服務上。其實這種被人忽視的顧客服務項目,其所發揮的效力更為驚人。
試想在你陷入五里霧中時,如果有人適時地為你指點迷津,你是不是內心會十分感激?易地而處,自然那位接受你指點的人,也會產生相同的感激心態。
只不過,原則雖是如此,但執行的方法若有些出入,恐怕其成效差異就不可以道理計,至於如何做好資訊服務,才可以真正滿足顧客的需求?這個問題得分三個層次來討論:
不同層次,面面俱全
(一)顧客的需求是什麼:不同的顧客,需求也不同,為了真正掌握顧客的需求,首先你必須確實地去了解顧客,包括顧客的年齡、性別、職業、身高、體重、家庭狀況、健康、婚姻狀況、子女數、興趣、住址、黨派、宗教信仰……,都可以給你一些暗示,讓你知道其需求所在。
基本上,要掌握顧客的需求並不難,只要用點心與顧客聊天,慢慢地你自然就會對他有進一步的了解,不過,一般直銷人雖然已做到用心地與顧客談天,但他們大多只...

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