一張200年的存單


編輯手記 / 作者 常子蘭 / 直銷世紀第297期
最近看到一則很有意思的故事:住在美國的賴斯老太太,有一天不經意翻動丈夫的遺物,發現丈夫生前用過的手套被老鼠咬了個洞,她擔心其他祖先的遺物也逃不過鼠劫,於是一一搬出來查看,而她從一本書裡發現了一張紙,竟然是200多年前的手寫存單,金額是100美元,開戶行是瑞士銀行某分行。  賴斯想說拿著這張存單去瑞士銀行碰運氣,銀行人員接到這張手寫存單後,請賴斯留下電話和住址,表示查明後會通知。幾天過後...

    一張200年的存單


最近看到一則很有意思的故事:住在美國的賴斯老太太,有一天不經意翻動丈夫的遺物,發現丈夫生前用過的手套被老鼠咬了個洞,她擔心其他祖先的遺物也逃不過鼠劫,於是一一搬出來查看,而她從一本書裡發現了一張紙,竟然是200多年前的手寫存單,金額是100美元,開戶行是瑞士銀行某分行。 

賴斯想說拿著這張存單去瑞士銀行碰運氣,銀行人員接到這張手寫存單後,請賴斯留下電話和住址,表示查明後會通知。幾天過後,瑞士銀行總行的行長專程飛來紐約,找到賴斯的住所,將50多萬美元的利息交給她,還獎勵了100萬美元,感謝賴斯祖先的支持。

總行行長說,這筆100美元存單,是該行目前前來兌換存單中最古老的一張。後來,這張200年前的手寫存單,被裝裱展示在總行營業大廳,上面寫著:「誠信是瑞士銀行對顧客保證兌現的承諾」。

對於瑞士銀行的作法,很多人不理解:200年前的一張存單,已經物是人非,這期間發生過多少變故,誰也說不清楚,隨便找上一個理由,都可以拒兌這張存單。但瑞士銀行的回答則是:「我們兌換的是對顧客的一個承諾,誠信才是瑞士銀行不倒的招牌。把錢存在我們銀行,只要地球還在,您的錢就永遠不會丟失。」

瑞士銀行付了該付的利息,只多花100萬美元,就成功打了一個價值1億美元以上的廣告,讓商譽不斷增值,也將「信守承諾」的形象深植人心。

誠信是企業存在最大的價值,要看一家企業是否誠信,除了政府法令的一把尺之外,許多行業組織也會積極作為,建立應有的標準,成為業界遵循的規範,讓企業自己也有一把尺。當然,顧客手中也有一把尺,決定他要不要買單,藉由市場機制,自然淘汰無良業者。

直銷事業的產品,在品質上要對消費者誠信;直銷事業的獎勵制度,在撥發上要對直銷商誠信。法律的規範只是最低標準,握在顧客和企業手中的這兩把尺,才是決定企業成敗的關鍵,比起政府手上的那一把可管用多了。


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