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尤欣欣

好業務應具備的成功要件之一~學無止盡-永遠不要以為自己所學已經夠了

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第151期 / by 尤欣欣
具了解許多投入保險或直銷事業的朋友,但似乎並不是每個人都能做得好。據說,在一年之內就放棄者為數最多,而從陌生開發做起的往往存活率最高。 好友淑英任職於【安泰

電話禮儀--電話行銷主動開發

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第150期 / by 尤欣欣
曾經有位好朋友因為加油而幸運獲得五千元油票的獎項,結果來電者被朋友誤以為是詐騙,在電話中被狠狠地修理了好幾次,直到他親自到石油公司求證才發現中獎事實。由此便可知

培養專家形象的妙方

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第149期 / by 尤欣欣
外型妝扮對開發客戶的影響—拜訪客戶留下好印象 第一印象往往在見面時的一?那及短時間的交談就形成了,不論是好是壞立即產生了先入為主的觀念。也就是內在故然重要,

比親切更重要的專業服務

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第148期 / by 尤欣欣
坊間有許多顧客滿意的書籍,教導業務從業人員如何以親切的態度讓客戶留下好印象,以增加成交機會。但這些工具畢竟仍只是憑藉,是在專業知識充足之後可以讓自己加分的項目。

適時地教育消費者可以有效擴張市場

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第146期 / by 尤欣欣
對於電子產品真的很頭痛,因為我是那種不看說明書,就算看也看不懂的人。針對自己需求,我請業者推薦一款符合我需求的話機。雖然他說明操作方法時非常清楚,但我可是非常模

好的客服處理可以得到永久的客戶

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第145期 / by 尤欣欣
網路時代之前,當我們提到客訴抱怨的比例,一個供參考的數據是:當一個人得到一項好的服務,他可能會跟1~3個人講(也許更少);而當他獲得不好的服務時,他可能會直接傳

完美是從承認缺點開始

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第144期 / by 尤欣欣
公司剛開始接到客訴電話的時候,同仁們都覺得很辛苦,每通電話都要花好長的時間解釋說明。有時客戶還是不能接受,這時我會要求客服同仁將電話轉到我這邊讓我親自處理。我一

專業VS顧客滿意

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第143期 / by 尤欣欣
說到我的髮型設計師,我只能用一個字形容,就是:「酷」! 我想要不是我的朋友極力推薦,又是一個知名的美髮沙龍連鎖店,我可能不會一開始就對這個人有好感吧!因為她

與其獨佔市場不如把餅做大

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第142期 / by 尤欣欣
台灣話有種說法叫『結市』,意思就是某些類似的商品在同一個區域販賣, 往往可以帶來更多的人潮。比方在台北買布就到迪化街;舊傢俱或生財器具到重慶南路中正橋頭準沒錯;

其實你可以做得更好

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第140期 / by 尤欣欣
與同事們到一家中高價位的西餐廳用餐,跟一般的餐廳一樣,附有主餐與Salad Bar(沙拉吧)。水果、甜點吃到飽品質還算可以,而對於裏頭有海帶、豆干等看似不該在西

關於市場唯一不變的就是變(881)

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第139期 / by 尤欣欣
以前到餐廳等公共場所幾乎都可以看到『禁止攜帶寵物進入』標誌, 但這幾年寵物餐廳已經成為時尚的新產業了! 我們全家都愛狗成痴,常為了將家裏領養的一隻流浪狗『喜

市場領導權的建立

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第138期 / by 尤欣欣
在公司附近有多家美髮沙龍, 我注意到其中一家洗頭只要99元. 姑且不論技術, 反正職業婦女洗個頭舒緩一下緊繃的心情, 又不是剪燙染等響影較大的問題, 價格也可能

具備讓顧客不能不愛你的人格特質

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第136期 / by 尤欣欣
對於某一部份的人,「感覺」是他們決定消費的很重要的一個因素。 我在課堂上時常問學生的一個問題:請問有多少人在購買商業保險時,沒有將保險條文一項一項逐一詳閱就

將心比心的支援型行銷高手

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第135期 / by 尤欣欣
給顧客真正需要的,你做到了嗎?將心比心讓你和顧客零距離。就像孔子因材施教,每個顧客屬性都有適合和他們相處的模式,只要你肯用心聆聽對方的心靈! 在著名商業刊物

樂觀積極的陽光型行銷高手

 廿年直銷文摘 / 直銷世紀第134期 / by 尤欣欣
我從不想我不能做什麼,而是想我可以做什麼。我想這就是成功者的特質,樂觀而永遠充滿希望, 不向環境妥協。 美國著名的激勵專家也是暢銷書【樂在工作】的作者Dr.

考照到中國,專業認證火熱登場!

 中國直銷 / 直銷世紀第124期 / by 尤欣欣
在各大搜尋引擎隨意地鍵入「證照」二字,數百項與證照相關的資訊即映入眼簾。知識經濟時代來臨,證照不但可以證明專業,有利於樹立職場的專業形象,同時也凸顯出差異性,自

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