顧客刁難怎麼辦?


激勵文摘 / 作者 編輯部 / 直銷世紀第17期
只要是關於「人」的事業都很難做,其中的挑戰性和樂趣相對也很多,主要是看您怎麼看待類似的工作。 「搞人的事業」最難 台達旅行社的總經理陳進源參加大專院校學生生涯規畫座談會時,談到旅行...

    顧客刁難怎麼辦?


只要是關於「人」的事業都很難做,其中的挑戰性和樂趣相對也很多,主要是看您怎麼看待類似的工作。
「搞人的事業」最難
台達旅行社的總經理陳進源參加大專院校學生生涯規畫座談會時,談到旅行業是「搞人的事業」,只要是搞人的事就很難辦,說到經營事業的難處,他滿腹心酸感慨良多。其實很多行業也都如此,直銷業又何嘗不是,促銷產品時面臨「人」的問題何其多。
各行各業都可能碰到所謂的「惡客」,例如有規模的速食業便有一套危機管理的方式,和處理的步驟,在員工訓練把經驗傳授給新人員,甚至製作一些應付找麻煩客人的課程和錄影帶教學,把危機或問題「當作一回事」認真地處理,如此專業的企業經營方式確實可以解決顧客問題,有助行銷。這種勇於面對問題的經營管理理念,其實也很適用於直銷事業,重要的是從事這行業的人是否曾想到「碰到顧客為難時該怎麼辦?」的問題,並且訓練自己樂於處理這類問題。
舉個流通業和飲食業常可能碰到的案例說明,提供給直銷業者思考一下相關的事情,如果發生時如何是好?如果有個顧客買了一杯可樂不小心...

請登入粉絲帳號或註冊成為粉絲,以閱讀全文。


最新發布內容

熱門內容

影片頻道



聯絡我們

傳智國際台北總公司
地址:10487台北市中山區復興北路150號12樓之3
電話:886-2-2368-4498
傳真:886-2-2718-8883
Email:group@brainet.com.tw

直銷世紀官網

申請粉絲平台


點擊或掃描QRcode即刻申請