溝通管道 上下都要通


廿年直銷文摘 / 作者 葉匡時 / 直銷世紀第113期
在上位者的經驗視野通常要比下位者寬廣,上位者在決策時所考慮的面向自然也比較周全,因此,企業重大決策的擬定與執行當然由是上而下。然而,在上位者由於位高權重,也很可能有他的盲點。上位者不容易聽到基層的真實心聲,也不容易直接接觸到顧客,同時...

    溝通管道 上下都要通


在上位者的經驗視野通常要比下位者寬廣,上位者在決策時所考慮的面向自然也比較周全,因此,企業重大決策的擬定與執行當然由是上而下。然而,在上位者由於位高權重,也很可能有他的盲點。上位者不容易聽到基層的真實心聲,也不容易直接接觸到顧客,同時,下位者還可能刻意隱瞞某些令人不悅的事實。所以,由上而下的決策有其風險。

在下位者的經驗視野雖然不如上位者,但下位者接觸第一線顧客,最了解顧客需求。下位者通常年紀較輕,自然也比較清楚年輕族群的偏愛。換言之,下位者通常比上位者更清楚未來的顧客需求。下位者通常是實際執行企業政策的人,當然也很清楚執行政策的實際問題,所以,下位者若能主動提出一些建議,並爭取必要資源來執行這些建議,常常也可以得到很好的結果。美國奇異企業及IBM企業這幾年全面電子化的決策,就是一些中層員工比企業高層更先體認到電子化的重要性,往上提報並說服高層後實施。

一家企業若有流暢的由下而上決策過程,表示這家企業的中基層員工都能主動積極的為企業思考、希望企業的明天更好,這更表示企業的基層、中...

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