全球華人直銷媒體第一品牌


百萬級服務


廿年直銷文摘 / 作者 衛南陽 / 直銷世紀第112期
這樣的觀點換個例子想一想,也是可行的。就以我評審過中華賓士與依德汽車(BMW台北縣地區經銷商)?例,他們在車子一進場維修時,就先順手清理一下車子的外觀,一方面不至於讓維修工程人員的白色工作服太過髒汙,一方面也是一種貼心的小動作。等到車...

    百萬級服務


這樣的觀點換個例子想一想,也是可行的。就以我評審過中華賓士與依德汽車(BMW台北縣地區經銷商)?例,他們在車子一進場維修時,就先順手清理一下車子的外觀,一方面不至於讓維修工程人員的白色工作服太過髒汙,一方面也是一種貼心的小動作。等到車子維修完畢要交車給顧客之前,他們還會將車子重新清洗打蠟,讓車子看起來像新的一樣。

雙B的車子可以,?甚?國產車不行?難道是雙B的車子少說都要百萬以上,國產車只有五、六十萬的價格,所以不需要這種服務呢?

站在顧客的立場思考,將會發現顧客一定需要這種「隨手」清理的動作,這種順手清理一下的成本很高嗎?

價格與價值是不一樣的意涵,從價格來看,當然車價只有二分之一甚至十分之一的車子,能要求甚?樣高水準的服務呢?可是從價值來看,誰規定國產車不能提供這種順手的服務?

這種順手可做的、額外的服務動作,我稱?「百萬級服務」。命名的理由就來自於「?什?雙B可以在維修完後,讓車子看起來像新的一樣。?什?福特不行(當然不只有福特如此)?」,難道車價不同,服務也...

請登入粉絲帳號或註冊成為粉絲,以閱讀全文。


最新發布內容

新書快訊

熱門頻道



聯絡我們

傳智國際台北總公司
地址:10487台北市中山區復興北路150號12樓之3
電話:886-2-2368-4498
傳真:886-2-2718-8883
Email:group@brainet.com.tw

直銷世紀官網

申請粉絲平台


點擊或掃描QRcode即刻申請