行銷要以研發與創新掌握顧客的心


廿年直銷文摘 / 作者 劉典嚴 / 直銷世紀第154期
台灣的經營環境,很多行業最後都不得不走向寡佔的市場,像百貨公司,現在就只有前兩大的遠東SOGO和新光三越,成為別的百貨公司望塵莫及的「兩強」;超市方面,也是由頂好和松青丸久兩強捉對廝殺。而目前便利商店維持所謂的前五大,但未來會有什麼樣...

    行銷要以研發與創新掌握顧客的心


台灣的經營環境,很多行業最後都不得不走向寡佔的市場,像百貨公司,現在就只有前兩大的遠東SOGO和新光三越,成為別的百貨公司望塵莫及的「兩強」;超市方面,也是由頂好和松青丸久兩強捉對廝殺。而目前便利商店維持所謂的前五大,但未來會有什麼樣的變化,雖然還不知道,但要在激烈競爭的環境活下去,就是要不斷的創新,不但商品要創新、服務也要創新。

日本24小時連鎖超商對清潔及細節非常重視,在經營指導書中,連壁面廣告捲角都不允許。

商業活動植基在商流、物流、金流與資訊流架構之上,商業研發則是企業發展以顧客為中心之價值的呈現。商業研發的型態具有多元性,以連鎖業為例,可概分為五大類型:

1. 新產品:過去的行銷通路是為製造業而服務,廠商生產什麼,通路就賣什麼,但現代的連鎖通路經營者,賣的是符合自身通路定位的商品,不僅反向要求上游配合生產,更進一步透過OEM取得獨家貨源,甚至向上整合,投資、併購或自行設廠。

2. 服務流程改造:服務業銷售的是商品加上服務,沒有服務,商品頓時失色,現代人不是因為...

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