比親切更重要的專業服務


廿年直銷文摘 / 作者 尤欣欣 / 直銷世紀第148期
坊間有許多顧客滿意的書籍,教導業務從業人員如何以親切的態度讓客戶留下好印象,以增加成交機會。但這些工具畢竟仍只是憑藉,是在專業知識充足之後可以讓自己加分的項目。 日前我參加了一位藥劑師朋友的演講,談到補充健康食品的概念。原來根據不...

    比親切更重要的專業服務


坊間有許多顧客滿意的書籍,教導業務從業人員如何以親切的態度讓客戶留下好印象,以增加成交機會。但這些工具畢竟仍只是憑藉,是在專業知識充足之後可以讓自己加分的項目。

日前我參加了一位藥劑師朋友的演講,談到補充健康食品的概念。原來根據不同體質的保養需求,對消費者應有不同的建議用量。經過他完整的說明,頓時了解自己長期食用過多的保健食品原來是沒有必要的。

對於目前市場上許多直效行銷形式的保健產品,特別是許多有信譽的廠牌,無論品質、功效都十分讓人肯定。唯獨部份直銷從業人員的素質參差不齊,有些人為了提升業績,不惜建議消費者使用比實際用量更高的劑量以加速消費。結果雖然不致損害到身體的健康,但浪費金錢及健康資源實不容小?。

業務工作除了要學習如何將產品賣出去以外,個人對於產品本身一定要有清楚的認識。有些朋友可能原來自己是某種品牌的愛用者,以致投身於直銷事業。但僅就「我用了很有效,你也用用看吧!」如此手法為基礎的行銷,畢竟還是太薄弱了。一旦顧客問到進一步深入的問題,如果不能給予專業的建議或可靠的...

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