將不合理變成合理的滿意哲學


廿年直銷文摘 / 作者 石滋宜 / 直銷世紀第140期
相信有很多人見著題目,必然會表示懷疑:既然是「不合理」的情況,又如何能使之「合理化」呢?但如果我們將「用心」與「創新」注入其中,就能幫助各位建立起不一樣的思維觀。 或許,我可以先問問大家:假如企業賣的車子,定價在一萬五千美元左右...

    將不合理變成合理的滿意哲學


相信有很多人見著題目,必然會表示懷疑:既然是「不合理」的情況,又如何能使之「合理化」呢?但如果我們將「用心」與「創新」注入其中,就能幫助各位建立起不一樣的思維觀。

或許,我可以先問問大家:假如企業賣的車子,定價在一萬五千美元左右,結果有幾位顧客抱怨價格太高,其中一位甚至要求將價格調降到一萬美元(當然,這個價格對企業而言絕對是不合理的),面對這樣的情形,企業該如何處理呢?

我想,很多人會認為:想都不用想,請他離開到其他地方去買!或者,比較委婉的企業就會表示:價格的確有商議的空間,只是顧客提出的價格超出企業合理範圍太多,就顯得為難…。無論如何,企業面對這種「不合理」的顧客要求,心裡肯定是一肚子苦水。

當然,企業對於做不到的事情,一定要婉轉地向顧客說明並且拒絕之,絕不能欺騙顧客、或讓企業蒙受損失;然而,我們除了誠實的拒絕外,是否也可以從顧客「不合理」的要求中去發現利基、進而創造商機呢?

大約在一、兩年前,Toyota公司針對美國民眾消費汽車的習慣,做了一項調查,結果發現...

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