全球華人直銷媒體第一品牌


行銷任務中最艱難的進步:第一次就把服務做好


廿年直銷文摘 / 作者 劉典嚴 / 直銷世紀第188期
劉典嚴 2007年春季日劇《特急田中3號》中,有一集就描述了形同小混混的男主角,必須幫父親忙著乾洗店業務,然而,處事漫不經心的他,不小心將客人所送洗的襯衫燙壞了,衣服破了一個大洞...

    行銷任務中最艱難的進步:第一次就把服務做好


劉典嚴

2007年春季日劇《特急田中3號》中,有一集就描述了形同小混混的男主角,必須幫父親忙著乾洗店業務,然而,處事漫不經心的他,不小心將客人所送洗的襯衫燙壞了,衣服破了一個大洞,不論男主角怎麼賠罪,客人都不能諒解,原來,這件襯衫是女兒所送,極具紀念性,故而不是店家賠錢就能解決的事情。

創造一流服務品質的先決條件是不要犯錯

可見,錢能解決的事還算簡單,就怕你願意賠錢,顧客仍不願與你合解,這種麻煩才大。那麼,要如何避免這種事發生呢?提供可靠的服務是建立顧客信賴的關鍵,創造一流服務品質的先決條件就是不要犯錯。

許多企業都忽視了服務可靠的重要性,如果洗衣店弄丟了送洗的衣服,修車行沒有把送修的車子修好,對顧客的信心打擊會很大,下次可能就不上門了。

顧客評估一個企業服務的品質好壞有五個面向:A.服務的可靠性,能否正確無誤的做到所承諾的服務品質;B.服務的有形性,服務場所、設施、人員和提供的資訊好壞;C.服務的回應性,是否樂於幫助客人和提供迅速服務;D.服務的保證性,服務人員...

請登入粉絲帳號或註冊成為粉絲,以閱讀全文。


標籤:  

最新發布內容

新書快訊

熱門頻道



聯絡我們

傳智國際台北總公司
地址:10487台北市中山區復興北路150號12樓之3
電話:886-2-2368-4498
傳真:886-2-2718-8883
Email:group@brainet.com.tw

直銷世紀官網

申請粉絲平台


點擊或掃描QRcode即刻申請