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【編輯手記】無法被取代的競爭力


無法被取代的競爭力 報載10月17日SOGO百貨舉行了30週年晚會,猛地發現,距離1987年SOGO忠孝館在台北東區盛大開幕,一轉眼,竟已30年了。 30年前,這艘號稱「東南亞最大百貨巨艦」,吸引萬人朝聖,搞得忠孝東路成了大型停車場,至今仍是台北人的集體回憶。SOGO也締造了許多「第一」,包括第一個引進電梯小姐的日式精緻服務、第一個打響百貨週年慶名號、第一個引進日本商品特賣的日本檔。 30年...

    【編輯手記】無法被取代的競爭力


無法被取代的競爭力

報載10月17日SOGO百貨舉行了30週年晚會,猛地發現,距離1987年SOGO忠孝館在台北東區盛大開幕,一轉眼,竟已30年了。

30年前,這艘號稱「東南亞最大百貨巨艦」,吸引萬人朝聖,搞得忠孝東路成了大型停車場,至今仍是台北人的集體回憶。SOGO也締造了許多「第一」,包括第一個引進電梯小姐的日式精緻服務、第一個打響百貨週年慶名號、第一個引進日本商品特賣的日本檔。

30年來,SOGO台北忠孝館不僅營收亮眼,一樓210坪的化妝品賣場坪效與營收更是始終勇冠全台,在全球景氣和電商夾擊的百貨微利時代,化妝品銷售仍連續30年正成長,坪效超過1200萬元,一個樓層養出8個破億專櫃,被業界譽為「美妝天后宮」。

在零售業這麼具挑戰性的行業,SOGO的天后宮為什麼可以稱霸美妝界30年?如果你實地走訪、仔細觀察就會發現,答案是服務的溫度,櫃姐的笑容和朋友般的招呼,讓熟客願意一來再來。這種靠人與人接觸所產生的服務價值,是企業最珍貴的資產,因為它無法被輕易複製取代,反而會隨著時間的積累,不斷地加溫,把顧客黏得更緊。 

數位時代來臨,科技帶來改變,電商、AR(擴增實境)、VR(虛擬實境)、AI(人工智慧)這些新科技,像八爪魚一般,伸向每個產業,其中一爪刺激著零售業,一爪刺激著直銷業。直銷和傳統零售一樣,面臨著非常多的挑戰,但直銷也和傳統零售一樣有個珍貴的資產——人與人接觸所產生的服務價值。電腦可以幫你揀土豆,可以提醒你天冷要加衣,但電腦不能給你一個甜甜的微笑、一個暖暖的擁抱,直銷夥伴如果能夠把對顧客、對下線的服務做到徹底,還怕電腦來搶生意嗎?

孫子兵法說:「勿恃敵之不來,恃吾有以待之;勿恃敵之不攻,恃吾有所不可攻也。」不要抱著敵人不會來的僥倖心理,而要依靠自己有充分準備,嚴陣以待;不要抱著敵人不會攻擊的僥倖心理,而要依靠自己有堅不可摧的防禦實力,不會被打敗。迎戰網路時代,無法被取代的體驗與服務的溫度,無疑是直銷人們最可貴的價值、最有利的競爭力。


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