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【經管寶典】 直銷業的服務循環特性


豐富人生 / 作者 劉樹崇 / 直銷世紀第305期
  直銷業是服務人的事業,不論對象是消費者還是經營者,都需要有效率及精準的服務,更重要的是,擁有溫度的服務。直銷事業要成長壯大,不只提供優質的產品及高額的獎金,更關鍵的要素在於服務的力度,唯有超越一般零售通路的服務質量,甚至創新的服務,才能做大做久。   相信很多人都跟我有同樣的經驗:當你到了一家餐廳,老闆會端出小菜請你享用,免費請客,說這是「莎米賜」,所以當我們說到服務...

    【經管寶典】 直銷業的服務循環特性


 
直銷業是服務人的事業,不論對象是消費者還是經營者,都需要有效率及精準的服務,更重要的是,擁有溫度的服務。直銷事業要成長壯大,不只提供優質的產品及高額的獎金,更關鍵的要素在於服務的力度,唯有超越一般零售通路的服務質量,甚至創新的服務,才能做大做久。
 
相信很多人都跟我有同樣的經驗:當你到了一家餐廳,老闆會端出小菜請你享用,免費請客,說這是「莎米賜」,所以當我們說到服務(Service)時,都認為提供服務是免費的,就像送小菜-樣,任何額外的服務,都是廠商應該做的;但問題來了,有些顧客不知道什麼樣的服務是免費應得的,廠商也不清楚什麼樣的服務是應該收費的,因此常常碰到許多客訴,抱怨服務不好。
 
舉最常見的例子就是購物的塑膠袋,在政府尚未明文禁止免費提供購物袋之前,有些公司響應環保減塑,不提供購物塑膠袋,但在結帳時,就被顧客罵:一個小小塑膠袋都不免費給,還要付費1元買!可見怎麼做好服務真是一門大學問。
 
服務是產品行銷的一環
同樣的...

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