一項商業調查顯示，顧客不再上門的關鍵因素，六十八％是因服務不周，而因此損失的老顧客，必須耗費六倍的成本，才能再吸引一位新顧客上門，無怪乎許多企業高舉著「顧客便是命脈」的旗幟，企圖永遠攫取消費者的心。
如何留住顧客，從顧客中再創顧客，首要之務即是做好服務工作。做好顧客服務，能使商品更為流通，公司利潤倍數累增，直銷商也可因而得到更為公平合理的報酬。所以，服務品質的好壞，幾乎牽繫著一家公司經營之興衰。
然而，由於產品不同，使用方法有別，每家直銷公司服務方式各有千秋，本刊為揭示直銷商服務顧客手法的菁華，首度到達民風純樸的台南市，邀請南部地區部分直銷公司的傑出直銷商，在溫馨園西餐廳裏，就「如何做好顧客服務」的主題，展開一次精采的下午茶座談會。
林娜娜─重視顧客服務公司永續經營
一個想要永續經營的公司，絕對會重視顧客服務。所謂顧客服務，並非單一指「對顧客購買產品上」的服務，而是涵蓋了銷售前、中、後三個時期的服務。
銷售前期的服務，是幫助顧客選擇產品，告知所銷售產品的來源、背景 ... ...
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