Nokia在廣告上常有句標語：科技來自人性。我認為這個概念是對的，但還有需要補充的地方，那就是「科技更需要溝通」。
為什麼我要強調溝通？
因為科技固然增加速度，但欲做到極速正確的回應就要仰賴溝通。這個問題不僅是針對產品設計時，需要跟外部顧客溝通，而且在組織內部的層面亦然。我發現很多企業在科技硬體的設備上，已達「e」流(電子化)的地步，然而實際運作的績效，卻談不上「一流」，呈現極大的落差。
最大的癥結，並不是員工不善於使用科技，而是內部「上下、左右」(垂直與水平階層)溝通出現落差( Commuicational Divide)，因而造成認知目標不一，影響團隊戰力。通常，這個障礙並非欠缺溝通平台，而是無溝通的習慣，屬於企業文化的問題。
比方，在日常工作環境裡，大家都經常會聽到或多或少的謠言，而人們也經常沒有經過證實又把謠言傳播出去，這種傷害常是無意，但卻沒有人立即制止與澄清，導致傷害力極大。又如，有很多會議都是一言堂，會議時有了結論，但是散會之後意見卻特別多。或 ... ...
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