危機！乍看這兩字，莫不令人觸目驚心，危機事件、危機意識、危機管理，也成為企業組織內人人自危的迷思，因為，對於大多數的管理階層或組織團隊而言，如何處理危機事件，境培養平日的危機意識、未雨綢繆地做好危機管理的動作，也許仍是迷惘一片。
在談及危機管理之前，首先必須對危機二字，有正確的認知。所謂危機，意指某事件的發生將損及企業的商譽、營運，甚而品牌的忠誠度，而將危及企業之整體形象，或傷害企業市場營收等之事件；進一步地說，當這些危機將損及企業的發展時，就堪稱為危機事件；至於危機管理，便是將危機事件化為轉機，且不損傷企業的商譽甚而市場的營收。
成立後勤支援系統
了解危機、危機事件暨危機管理之後，現在即可規劃出危機管理的後勤支援系統，暨平日的準備動作，以因應萬一發生的危機事況。
1.成立危機管理小組：小組的成員必須包括各獨立部門可負責任的主管、與相關的專業人員（如律師、醫師、公關人員、文宣企劃等），並由小組成員推派主導政策的Key-Man，以做為危機管理小組的最高仲裁者。
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