服務業已凌駕所有行業
過去，我們以為「服務」是服務業或銷售工作的核心價值，也只有在這樣的業種內，其服務人員才需要擁有良好的服務態度與服務精神；但是，時代不同了，現在我們所身處的，是一個服務業與製造業疆界破壞的時代，製造硬體的科技公司，也有可能生產軟體，更可能將其軟體放到網路上付費下載，這時候，這家科技公司就不再只是製造業，而成了服務業；美國家電大廠奇異（GE），不僅製造家電設備，還跨足電視傳播與金融業，其營收已有4成來自服務業；中華電信以往只定位在電信事業，民營化、自由化之後，面對更多的競爭，現在得花費更多的心力，在服務舊有客戶及開發新客戶上。
業種、業態之間的疆界，被數位化、自由化競爭破壞後，絕大多數的企業，均被迫將「服務」二字，從此與之劃上等號；服務的領域，不再侷限在那種行業、什麼身份，每個企業所涵蓋的領域、每個人所從事的工作，均得與服務息息相關，其間只有多少的差別而已。
以往，專家不斷呼籲：「一個滿意的顧客平均和5個人分享，不滿意的顧客則向12個人抱怨」、 ... ...
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