由接到直銷商訂貨開始至準備著手撿貨之間的作業階段稱為訂單處理，包括接單、直銷商訂單的資料確認、存貨查詢、單據處理等。此外，訂單處理可以說是與直銷商接觸最基本且最頻繁的工作，對於直銷商的多寡、訂單的數量甚至直銷商對公司品質滿意度的情況最為瞭解，公司管理者可由訂單處理部門得知直銷商訂貨情形及直銷商對服務品質的看法與需求，進而改善或開發更便利、更有效的訂貨方式或處理辦法提供直銷商更快速的服務。
隨著流通環境及科技發展，處理客戶訂單方式已漸由傳統的人工接單演變為電腦系統的作業處理。人工處理較具有彈性，但只適合少量的訂單，一旦訂單的數量稍多，處理即會變的緩慢且容易出錯。而電腦化處理能提供較大速率及較低的成本，適合大量的訂單。
多樣化的訂貨管道
以安麗公司為例，在直銷商的檔案及訂單數量快速成長之下，對於訂單處理作業也一直在求新求變，除了力求多樣化、簡單化之外，直銷商業績的計入、存貨數量的扣除在接單的同時更是做到了即時化。
保持適量產品以供應顧客需求，是直銷商建立成功直銷事業的基 ... ...
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