近年來由於顧客區隔與行銷通路的激增，已有越來越多直銷公司採多重
通路來行銷。除了原有通路外，公司再加入更多通路，形成多重通路，可能的利益包括增加市場涵蓋面(Market coverage)、更顧客化的推銷。然加入新通路雖可獲致一些利益，但亦要付出代價。一旦整合未盡理想，通常就會產生通路衝突與控制問題。
通路衝突的原因可歸類為3種：
1.目標的不相容：由於通路成員所追求的目標不同，扮演角色不同，關注的重點亦不一樣，例如大製造商可能較成長導向，小零售商則傾向維持現狀，因此可能造成衝突。
2.活動領域的不同：通路成員所活動的領域不同，可分為服務的人群不同、涵蓋地區範圍不同、執行功能或任務不同及行銷上應用技術的不同等4方面。
3.對事實知覺的不同：狀況不同有不一樣的反應，不同的知覺產生不同的行動，衝突因而發生。
採多重通路需考量「衝突」管理
直銷公司採多重通路的行銷策略，可能會產生的衝突，是來自目標的不相容及活動領域的不同；直銷商會感覺其 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
