許多人在求學期間充分發展了知性方面的潛能，成為具有特定才幹的專家，可以應付工作上的挑戰；但是就業之後很快發覺，人生所要面對的處境是全方位的，這時情緒扮演關鍵性的角色。
目前學術界的共識是：人的IQ對其成功所占的比例是百分之二十左右，另外百分之八十由其他因素所決定，而EQ（情緒智商）即是其中非常重要的一種。關於如何改善情緒智商，仍有許多爭議；不過，首先我們要認清情緒是怎麼回事。
簡單說來，情緒是指「感覺及其相關的身心狀態與行為傾向」。它有時受外在的環境或刺激所影響，如天氣的變化、別人的言行等；有時受自己的身體狀況或胡思亂想所左右。情緒的反應既直接又快速，但是消失與轉換的機會也很大，可以忽然而喜、忽然而怒、忽然而哀、忽然而樂。如果任由情緒起伏來主宰我們的生活，恐怕將是一件很辛苦的事。
為了便於理解，我們可以列出八種類型的情緒於後。
一、 憤怒：不平則鳴；從委屈、生氣、敵意到憎恨。
二、 悲傷：顧影自憐；從沮喪、抑鬱、絕望到痛苦。
三、 恐懼：束手無策；從緊張、擔心、迷 ... ...
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