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直銷文摘 / 作者 陳生民 / 直銷世紀第101期

    顧客滿意


朗讀:
台灣經營之神王永慶先生曾經有一句名言:「沒有夕陽產業!」研究產業興衰的學者指出:產業會隨著社會環境的變遷、消費者需求的改變,而出現興衰的現象。當台北到高雄的高速公路完成時,鐵路的生意完全被高速公路的客運業者搶走,當高速公路塞車、航空公司空權開放、國民所得提升後,長途運輸的市場也被航空公司主宰,所以有一個笑話說:如果美國鐵路公司知道它從事的是運輸事業,而不是軌道事業,美國人現在早就得搭乘聯合太平洋航空(聯合太平洋是美國最早最大的鐵路公司)。

其實,這不是笑話。企業是不是有生命週期?有智慧的經營者不看產業,而看顧客。所以,如果SONY的井深大沒有買下電晶體專利,開發隨身聽,三十年前它可能與許多製造真空管收音機的公司一樣走入歷史(它的前身叫做東京通信工業),而如果SONY沒有進入電玩產業,開發Play Station,今天它也會和其他家電業者在資訊浪潮中被淘汰。IBM公司如果堅持認為它賣的是統計的編表機、收銀機,它的命運恐怕比NCR(國民收銀機公司)更慘。

產品或產業的生命週期現象是存 ... ...

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