溝通是一種很重要的能力，善於溝通的人在這多變及多元價值觀的現代社會中，更顯現出他的魅力與重要性。溝通專家指出，在組織中溝通高手展現下列的特質：善於人力組織的協調、能領導眾人建立共識、能參考別人與顧客或組員的觀點、具說服力、懂得促進合作與避免衝突。
然而，在溝通的過程當中，情緒佔非常重要的地位，在EQ高的情形下，我們比較容易去傾聽別人的意見，同時也更容易說出自己的看法；更重要的是，情緒具有感染性。
換言之，情緒是一種無言的溝通；有如一雙看不見的手，主導整個溝通的進行，不論是喜悅、熱情或不安、恐懼都會在有意無意之間傳達出去，而對方除了感受到表面的言辭之外，也會被這股無形的情緒所影響。因此，要做個有魅力、高EQ的溝通高手，就有必要對情緒做一番認識與學習。
有效溝通者的特質
在NLP（Neuro-Linguistic Programming神經語言學）的研究中，發現有效的溝通者都具有下列四項特質：
1.感官的覺察（Sensory Awareness）─能敏銳地開放視覺、聽 ... ...
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