這是一個全面擁抱顧客的時代。
根據統計，80%的企業經營失敗因素來自於「顧客」－－沒有足夠的顧客，或是沒有「對」（right）的顧客。其中一個重要原因，便在於企業無法吸引新顧客上門，又留不住手上現有的顧客。
顧客關係管理就像經營感情一般，首先要贏得潛在顧客對你的青睞，進而願意與你交往，兩人才會有未來可言；然而追求過另一半的人都知道，「凡事起頭難」，儘管心愛的那個人就在眼前，你也盡可能地掌握了他的一切資料，但他在想什麼你卻永遠猜不到。
面對這種情況，有些人喜歡採取直接進攻的戰術，相中目標後便發動攻勢、頻頻出擊，甚至祭出緊迫盯人的戰術，只盼自己的一片誠心能打動對方的芳心。
這樣的戰術真的好嗎？成天把「我愛你」掛在嘴巴上，卻不懂得怎樣將自己的一片心意「投其所好」地傳遞給對方的人，往往是情場上最大的失敗者；沒有做好準備又頻頻行動的結果，使得他不僅沒有適切展現出自己的優點，更打壞了自己在對方心中的印象，結果可能連朋友都做不成了。
吸引新顧客的道理也是一樣。在果斷出 ... ...
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