重現「信任」－競爭大未來的企業核心價值

「信任」，最近成了一個熱門的話題！或許對大多數的人而言，這只是一個反映現今社會狀況的偶然，但是，對於企業經營者而言，「信任」卻是一個必然，更是競爭未來的核心價值！
以往，經營者為了確保競爭優勢，往往在企業的外部築起了重重的高牆，阻絕了競爭者的窺探，但是也在無形之中阻絕了消費者，於是，再高明的行銷技巧在消費者眼中不過是企業求取最大利益的工具，立意甚佳的公益活動也不自主的淪為企業沽名釣譽的手段。時光荏苒，習慣成自然，「信任」便在企業與消費者之間逐漸潰決，一去不返。
如何重現企業與消費者間的「信任」？褪去神秘的外衣是唯一的途徑。特別是在資訊快速流通的現在，網際網路與電子媒體的高度發展，讓企業即使有心刻意隱瞞，也會無所遁形，唯一的差別，只是被揭露的時間是早，或是晚而已。
以往，直銷產業因為操作的方式，會給外界的人有隱蔽的感覺，似乎總有些事情隱穢不明。不過，事情真的是這樣嗎？我想，答案絕對是否定的！但是，我們要怎樣建立起社會大眾對於直銷產業的信心呢？
以安麗為例，我們首先以更積極的對外傳播手法，不僅勇敢去回應社會大眾因不了解而可能提出的疑問，更大聲說出我們的主張。但是從去年起，我們又大膽向前跨出一步，推出全新的「安麗服務中心」。以身兼體驗與物流雙重任務的安麗桃園旗艦服務中心為例，大面積落地玻璃為設計主軸的外觀清楚展現我們對「企業透明化」的承諾。搭配潔白的主體建築，不僅將安麗的企業識別完整呈現，也展現我們立志以最高服務標準回應消費者對安麗的期待。
走進體驗中心，開放式的空間設計不但讓視線可以自由穿透，包括安麗全系列產品展示與試用櫃檯、倉儲櫃位、辦公區域乃至於提供直銷夥伴現場購物的超市，都是以無死角的理念設計，並開放給一般有興趣的社會大眾參觀。只要事先預約，全部歡迎！
全新型態的「安麗服務中心」不僅顛覆了過往人們對「物流中心不過是倉庫，是貨物進進出出的地方」的刻板印象，一切透明化的做法在「眼見為憑」的加乘效果下，讓許多仍在猶豫階段的朋友們立即消弭心中的疑慮，「信任」就此建立，而且可長可久！如果你有機會來一趟「安麗服務中心」，明亮的環境裡，您還可以享用溫馨舒適的咖啡或花茶呢！
「人言為信」，有了新穎的硬體作為堅實後盾，企業就能贏取競爭優勢了嗎？並不竟然！
人，才是建立起「信任」的關鍵！在安麗，我們看到直銷夥伴間緊密的互動，也看到了安麗員工與直銷夥伴間的相互提攜與關照。如果沒有「信任」作為基礎，一切都是空談。
過去，我們常將注意力放在安麗與直銷夥伴間的買賣關係，忽略了直銷夥伴與他們的消費者、潛在客戶群所重視的心理感受與價值需求。而今日，我們更重視溝通，幫助直銷夥伴更了解公司的經營想法、品牌價值與企業願景，竭盡全力為他們打造有質感的銷售環境、有效的銷售話術及激勵訓練，還有更現代化的銷售工具，協助他們找到對的事業夥伴，達到更好的銷售業績，而不僅僅只是塞給他們產品型錄，在自家客廳張貼事業機會、產品海報而已。而得到的回報，「信任」兩字足以涵蓋全部。
以「信任」為基礎的緊密夥伴關係，是安麗能夠意氣風發一路走來的重要關鍵，也是決勝未來的核心價值。幸運的是，安麗已經開始從這樣的良性互動中歡喜收割，前一個會計年度（2003年9月1日-2004年8月31日），安麗營業額超過新台幣51億元，成長17%，今年度前三季的營收也已比去年同期成長30%。更令人興奮的是，被視為直銷產業營收領先指標的新夥伴加入人數，也顯著成長了三成。
面對大未來，我們相信在貿易壁壘逐漸撤除下，企業揮洒的空間會更加寬廣；在先進科技的持續推動下，企業競爭的態勢只會更加激烈，消費者的需求則會更加明確，更不容易受企業或行銷手法所引導。如何讓消費者心甘情願地購買你的商品或服務，甚至擴展市場佔有率，在激烈競爭中勝出，「信任」不只是關鍵，更是最高指導原則。
在我們的眼中，「信任」，除了是競爭大未來的企業核心價值，更是一份承諾，一份堅持。我們這樣相信，更這樣力行！

安利大中華區副總裁

安麗日用品股份有限公司總經理