我不明白他們不笑的原因，不過我知道絕大多數的顧客，都不喜歡看到晚娘面孔的接待人員。
如果只是行政上的總機或接待員就算了，有些賣場的營業人員居然臉上也沒有笑容，這教顧客如何願意買該公司的商品呢？假如到餐廳吃飯看到撲克臉孔的服務人員，請問大家還吃得下嗎？這不禁讓我想起一則新聞。
我記得2001年8月曾經在中廣新聞網聽到一份報導，就是英國有一項調查發現，公司最大的資產是員工的笑臉。
這項調查是由英國郵局所主持的，調查結果顯示，大家看人最先注意到的是對方臉部表情，臉上的線條是否柔和親切，是構成第一眼印象的重要內容。
臉上帶著笑容的人會讓人覺得友善。這項調查還顯示一項事實，就是有一半的人會先看對方的臉，注意對方身材的只有15%，至於注意別人穿著、打扮的則只佔10%。
然後接受訪問的人裡，有33%說他們最希望看到面帶笑容的店員，而最不常笑、讓人看了最不舒服的是火車站的站務員，郵局的員工也名列前茅。所以，英國郵局正發起全面性的微笑運動，希望能改善顧客對郵局員工的印象。
為甚麼顧 ... ...
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