那麼頭10秒鐘究竟應做什麼呢？透過電話銷售，就好象你要跟一個認識不久的人開始約會一樣，第一印象可以?定一切！如果面對面的接觸交往，當人們設法使異性留下深刻印象時，常利用外表以及穿著來達到目的。男性可故意讓勞力士表在手腕上滑動一下，或故意顯示自己皮夾中厚厚的鈔票。但是在電話中，我們的外表、我們的皮夾中所裝的厚厚鈔票全都派不上用場。我們僅能利用聲音及我們的電話技巧。因此，對於一個銷售人員來說，電話中頭10秒鐘的開場白是至關重要的。
下面我們列舉一些常見的錯誤開場白話術:
錯誤的實例
1.接話者：『喂，你好，我是張小美。』
銷售人員：『您好，張小姐，我是大華資訊公司的王大明，我們公司已經有20年的歷史，我們是專門銷售醫療專用的電腦軟體，不曉得您是否曾經聽說過我們公司？』
錯誤點
(1).銷售人員沒有說明來電目的，及對準客戶有何好處。
(2).客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。
2.接話者：『喂，你好，我是張小美。』
銷售 ... ...
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