織。
陳得發
直銷產業是「以人為本」的事業，是建立在人際關係網的互動及信任的基礎上，因此如何取得直銷組織中成員的信任，將關係著企業是否能持續發展與顧客的再購意願。信任的定義為：「一種基於對他人意圖與行為的正面預期，而產生的一種願意接受可能傷害性的心理狀態」。「關係」對華人社會、企業組織有其重要影響。關係是一種「情感和利益的加權」，由情感以及某種程度的利益結合，並以特定的形式發揮作用。「關係取向」是華人文化中極為獨特的現象，普遍存在於華人的日常生活中，是華人在人際網絡中的主要的運作方式。如果互動雙方的關係好，則會有較多資訊交換與流通，或是增進互動雙方的人際信任，或是增加雙方互動合作的機會。
華人最早對人際關係提出概念化是人類學家費孝通。費氏根據中國農村的調查研究，提出了「差序格局」。「差序格局」的概念認為中國人在人際交往上，會按照他人與自己的關係遠近而作排序，形成同心圓狀，愈靠近圓心即代表與自己愈親近，愈遠離圓心者則與自己愈疏離。然後我們會以不同的交往法則來對待不同圓圈層裏的人 ... ...
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