在我加入直銷事業後，常有人問我欲成功發達應具備什麼樣的心態，也有人要求我將成功的想法和做法，盡量將經驗中獲得的一切，巨細靡遺地發表在文章中。
我想不僅是直銷事業，服務事業種類繁多，所有服務業基本上是透過人際關係使顧客滿意而達成交易。因此人與人的關係都掌握勝敗關鍵，透過人際關係使顧客滿意而達成交易，當以人際關係為基本，再視種類學習各種技能。以人際關係為業務基本的工作包括營業、販賣、銷售，這些職業中，只要你具備提升工作溝通的能力，不論將來的世界如何變化，產業結構如何進展，你將來永遠不會被淘汰。成功與否，單看你是否能與人愉快地溝通，建立良好的人際關係。紮實地培養溝通能力，將是在變動社會中生存的法寶。
所以，溝通是行銷過程的原動力。
溝通＝業績
有人說，未來將是個「心的時代」這個時代的興起當然有其背景，心的時代也可稱之為「溝通」時代。這個時代，個人需培養一種能力，即對人心的動態和願望能敏銳觀察瞭解，並做正確的對應，具備這種能力，即可在新興時代呼風喚雨、 ... ...
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