從“叮咚”到創意行銷　AVON開啟女性心門

隨著時代的演變，AVON這個具有百年歷史的品牌，與女性的對話方式，也隨著生活型態的改變，不斷地在修正。「叮咚」－這個曾經代表雅芳(AVON)的標誌，從以前「當AVON來敲您的心門」的象徵，到今天AVON在全球所展現的創新性經營策略、行銷活動及業務拓展計畫等；也就是這把鑰匙，打開了女性的心門，將《幫助女性實現美麗與夢想的成功之門》帶到一個全新的境界！

百年雅芳步步新
西元1886年，美國紐約一位充滿拓荒精神的推銷員—大衛．豪．麥康柰爾(David Hall McConnel.Sr.)，以他獨到的眼光看出，女性將在所處的環境中，逐漸扮演重要的角色，於是產生了「讓女性銷售香水給與女性」的構想，因而創立了「加州香水公司」，也就是AVON的前身。
在那個年代的女性，大部份的人仍身繫於瑣碎的家務；而在新罕布夏州-溫徹斯特有位女士艾碧太太(Mrs.Albee)接受了麥康奈爾先生的邀請，勇敢的走入人群，對自己展開一項考驗，那就是「敲開顧客的門，將小圓點香水帶入美國婦女的生活中」。因為這樣的嘗試與改變，艾碧太太除了改善生活品質、讓兒女接受完整教育外， 她還將這樣的工作機會，介紹給另外64名需要幫助的家庭婦女。這位走出家庭生活，率先嘗試面對面銷售的女士艾碧太太，在她與廣大婦女的互動中，發現了新生命，開闊的人際關係、多彩多姿的生活，及更自信亮麗的自己。在麥康奈爾先生的帶領下，千千萬萬的婦女走出狹窄的生活空間，發現另一片天地，更成為全球第一家直銷化妝品公司~AVON，全面帶動直銷業的蓬勃發展。
許多動人的故事，在AVON的世界不斷地上演；許多令人印象深刻的數字，在AVON的世界不斷地被創造！
在紐澤西有一個《AVON Town》，居民從事的全是與AVON相關的行業；美國有一位80多歲的「專業美容代表」，從事雅芳的事業已經50多年，賣出去的化妝水，比一個日月潭還大！而巴西的雅芳大軍共有90多萬，遠超過軍隊的人數！
這些故事，在進入台灣23年來，以不同的版本，不斷地上演！除了傳承美國總公司以「女性」為核心的企業精神，更發展出多項適合本地市場、突破又創新的成功模式！1996年開始，推出《雅芳事業規劃制度》，除了塑造許多協助台灣雅芳持續成長的「雅芳專業美容代表」，更驗證了AVON的事業，的確是一個可以幫助女性實現美麗與夢想的成功經驗。當我們每推薦一位女性，就像艾碧太太般，給了她一個改變生活的機會。

從愛出發更精采
來自台中、業績始終維持領先的一位專業美容經理，是921地震的倖存者，一場地震，奪走了老公、兒子及女兒的生命！當她醒來時，發現脖子以下，身陷土石瓦礫堆中，頸部以上的臉，卻被四合院的門框牢牢地保護著，冥冥中注定，留下的這張臉，是來從事AVON這個事業的！由於AVON姊妹們的關心與扶持，讓她重新站了起來，面對人生；因為AVON的平台，讓她精神有了寄託，生活更有目標，活得更有自信！她，就是每年都名列前三名的簡美娟！是來自AVON這個大家庭的「愛」與關心，敲開了她的心門，幫助她找到自己的舞台！
隨著科技的演進，今天，AVON的專業美容代表，分享的過程中，不用「叮噹」，取而代之的是，e化的產物internet.。在目前多元化的行銷活動中，社群行銷已成為主流之一，運用社群成員彼此的關心及互動，將商品推廣出去，再運用口碑效應來創造更高、更有利潤的商品價值！尤其女性目前的購物模式，往往是家庭購物甚至進展為群體購物，這對於雅芳「專業美容代表」的事業發展是十分有利的基點！此外，AVON的助理平台，更提供完善的消費者資料與分析，讓AVON及「專業美容代表」更容易掌握消費者，如此一來，更能推出更精準的服務與行銷活動！
由於網際網路的蓬勃發展，網路購物也成為新興的趨勢！雅芳的網路購物，除了即時資訊外，更提供了「雅芳專業美容代表」另一種銷售平台，對於業績的提升有加成的效果。此外，雅芳會員也可在任何時間與空間，自由選購商品。因此，雅芳的發展模式，無論是透過人與人的互動與關係的建立(Let’s Talk, Relationships)，目錄行銷、網站、或是到實體通路選購等方式，都能滿足不同消費者的多元化需求。曾有一位區經理，驕傲地對我說，因為公司的訓練與輔導，提升了對電腦及網際網路運用的技巧，也讓子女對她刮目相看，儼然是一家公司的經營者！

熱銷狂銷有訣竅
此外，針對女性需求，AVON更持續推出明星商品。雅芳全球總裁鍾彬嫻上任後，將產品研發時間縮短，因此不斷有許多明星商品推出。秉持全球第一家推出果酸產品的優勢，今年推出的雅芳《新活海洋元素升級版》，即將創下100萬瓶銷售佳績；此外，針對女性最大的煩惱~「皺紋」而研發、運用專利的「Derma-3X」(激導微元素傳輸系統)技術，短時間內就能促進肌膚生成膠原蛋白，讓肌膚迅
速回復年輕、緊緻的雅芳《新活激導微元素》等，讓女性朋友再也不必忍受痛苦和風險，更無需負擔高昂的手術費用；只要每天定時保養，即可達到護膚效果。記得產品上市前，公司的美容老師們，以半邊臉做測試，在三個星期後，有了明顯的效果，那一陣子公司許多人的對話都是，「妳怎麼大小臉啊？」因為如此明顯的效果，強化產品的說服力，短短三個月，也創造了22萬瓶的業績。
而東方女性最在乎的美白問題，也是AVON不斷研發美白產品的主因；新一代的奈米級『雅芳CLEAWHITE美白C系列』，運用最新『奈米速透科技』，將AVON獨特的『Double C』奈米化，成為百萬分之一分子，比皮膚細胞分子還小，能夠直接深入肌膚底層，達到有效的美白效果。而新增的『Clariskin專利亮白成分』，則從根本改善臉色臘黃暗沉問題，讓白淨更持久。
此外，〝目錄〞則是AVON與消費者溝通的主要管道！藉由一年18期的目錄，讓消費者產生不同的刺激與吸引力，增加訂購率與訂單金額。此外，針對女性朋友的需求，每年也會在5月份母親節前後及10月份百貨公司促銷期推出兩次大型行銷活動，除了超優惠價格外，更特殊的是，提供了多項實用且物超所值的贈品，這也是許多會員每年最期待的！今年5月推出的《女人寵愛節》活動，突破往年同時期的表現，創造了近4億業績的歷史新高！
由於時代的進步，使用保養品與化妝品的族群已有越來越年輕的趨勢，因此吸引更多年輕族群將是未來行銷策略的重點之一！從去年的「千金美眉」到今年的「2005I’m AVON千萬巨星選秀會」，雅芳除強化廣告的創意與活潑性外，也積極透過系列性年輕人喜愛的行銷方式，包括網路、大型造勢活動、座談會、簡訊、事件行銷、校園活動贊助以及時下最流行的偶像劇與選秀會等，強化與年輕人的溝通！

名人代言年輕化
除了活動外，產品也是我們持續努力的方向，我們將推出無論在包裝設計或是產品特性方面更具產品力的商品；如今年推出的AVON Color Lip Miracle全效唇膏，含創新的“智慧鎖定系統”，讓有效成份分層排列，使雙唇呈現滋潤，閃亮，豐盈，持久四種卓越功效，時刻散發誘人光彩。我們也特別邀請首度跨足化妝品牌的千萬巨星大S， 成為2005年雅芳大中華區AVON Color V(雅芳色彩系列第五代) 的代言人，以大S美容教主的魅力，勢必”引起更多年輕人的注意，帶”出好業績！
為提供與滿足不同消費族群的需求，除了AVON品牌外，雅芳也積極地拓展其他通路的經營，如與年輕人互動的開架式零售品牌Up2U，提供不同年齡層的女性多元化購物管道！此外，秉持〝雅芳比女人更了解女人〞的企業理念，從生涯規劃、生理或心理等各方面，提供與女性更深切的互動與關懷。「雅芳生涯發展計畫」是一份專為女性設計的生涯規劃，從美國到台灣，提供女性一個能兼顧家庭與事業的機會，並提供激勵女性個人成長與自我實現的舞台。2004年1月1日開始，AVON邁入直銷的發展，為提供會員更高品質的服務，全面提升教育訓練是最重要的課題！透過AVON獨特的「PATD遇見未來」完整的教育訓練，讓區經理及所有的「雅芳專業美容代表」，有足夠的空間與時間，透過傳承、輔導與經驗分享，準備好培訓及組織發展等工作，不但能全力地拓展組織的發展利潤，雅芳公司也能在穩健中快速成長。
此外，為提供會員更方便的繳費方式，除了原本的8大管道外，AVON今年更與匯豐銀行合作，首創業界第一家推出「便利商店代收款服務」。從今年4月1日起，雅芳全省21萬名會員，即可透過四大主要便利商店—7-Eleven、全家、OK和福客多等共計6,640個據點進行繳款。這項貼心的服務，讓雅芳會員或化被動為主動，隨時隨地可以繳款，不用擔心因忙於公事或家事，而錯過繳款期限！此外，為提供更多女性相關服務，AVON更積極發展策略聯盟，如最近與福特汽車Quality Care(就是為你用心)合作的《女性車主俱樂部》系列活動，推出美容、健康等講座、以及「車要保養、人也要保養」的Car SPF健檢活動，除了增加消費者接觸雅芳產品的機會、進而強化雅芳的品牌形象，更重要的是，創造了雙贏的局面。

帶領女性創未來
除了產品與服務外，從各個層面照顧女性更是AVON最在乎的心門！AVON是全球第一個推動乳癌防治的企業，今年，「全球雅芳乳癌防治基金會」將擴大舉辦，推出50週年的全球連線活動！為延續與落實全球雅芳的公益活動，台灣雅芳也自1994起，推出一年一次的「雅芳承諾日」活動；透過AVON位於全省各地的區經理、專業美容代表及雅芳會員的動員，將義賣所得，捐給「財團法人乳癌防治基金會」、「台北市喜願協會」、「中華民國兒童癲癇協會」以及「天主教善慕基金會」等，落實對女性及兒童的關懷與照顧！2004年，更突破往年，除了捐款外，我們特地打造了一部《乳癌篩檢關懷專車》，巡迴全省7個縣市，共有1,500位女性朋友，其中，共發現了8位疑似病例，經追蹤治療後，確認兩位乳癌患者，目前我們正協助追蹤治療中！除了延續雅芳全球性的「乳癌防治」公益活動外，雅芳也會透過不同的層面，更積極參與各種活動，如公益贊助、講座、校園活動等，提供我們對社會關懷，善盡企業公民的一份子。
雅芳，已正式踏入『直效行銷與直銷並行』的新格局，開啟女人市場的心門，遇見未來，實現夢想，帶領女性走入雅芳美麗新世界。展望未來，我們更將持續以創新的美容科技以及產品平實價格的優勢，積極跨足不同品類產品，從護膚、彩妝、香品、個人用品、營養補助食品到內衣以及流行飾品，全方位滿足女性美麗的需求，並完整實現女人美麗的夢想，呈現出更活潑、多元、更豐富精彩的內容與服務。今後，AVON會透過更多活動，讓女人自主的觀念付諸行動。我們更要幫助女人愛自己，愛週遭的朋友，落實雅芳服務女人的內涵。秉持全球雅芳一貫的承諾，我們透過各個層面，致力於對女性的關懷。因為，「雅芳比女人更了解女人！」