亨利‧福特說：「如果當初我去問顧客到底想要什麼，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。」
乍看亨利‧福特這句話，好像是對於「詢問顧客需求」這個步驟的鄙視，因為顧客怎麼能說出那個「還沒有」的東西呢？但面對這個需求，亨利‧福特卻是做到了「跑得更快」，只是他更進一步將「一匹馬」變成「一輛車」，此舉不但為他的汽車王國奠定了百年企業的基礎，也進而取得了劃時代的成功！
茫然的消費者、盲目的企業
根據美國產品發展管理協會（PDMA）調查顯示，新產品問世的平均失敗率為41%，對照於產品/產業生命週期短暫的台灣，失敗率可能更高。這不但突顯出多數企業抓不到、也沒有了解顧客和消費者，同時也顯示出企業的經營更加不易。
企業經營的傳統思維通常是：「找出需求，再研發能滿足需求的產品或服務。」話雖如此，但若連目標顧客自己都不清楚需求為何、也不知道如何表達自己的需求時，那親愛的老闆們，又該怎麼做？
企管界在受到彼得杜拉克的啟示之後，大多都知道：在你要定位自己前，要從服務顧客的角度去思考三件事 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
