品質戰勝一切

最近報載台北市政府的戶政業務通過了國際標準組織的ISO 9002品質認證，成為亞洲城市中第一個獲得此項殊榮者。近十年來，品質觀念逐漸在台灣的企業界生根與發展，不但擺脫了十年前仿冒品、次等貨的印象，更提升了台灣產品在國際市場的競爭力。
就政府部門而言，能夠獲得ISO 9002品質認證，實具有雙重意義：其一，是政府的服務效率提升，人民將更滿意；其二，是公職人員展現了追求品質的態度與決心。這點尤其重要，當公務員擺脫官僚心態，不再抱著鐵飯碗的時候，意味著這個社會已進入現代化成熟的階段。
ISO 9002是全世界共通的潮流，是產品與服務向顧客保證的重要標誌，也是各國公、私營企業努力追求的目標。一般而言，私營企業由於直接面對市場的競爭，對品質的認知較有切身感，比較上軌道的公司對追求品質都不遺餘力。但政府部門似乎是改變最慢、被動、本位主義、官僚氣息最重的地方，要在政府部門推動一項改革，通常阻力最大、抗拒最多，失敗率也最高。
相信台北市政府在內部推動品質運動時，一定也經歷了一場心靈上的革命，要改變公務員的保守觀念，針對的不是一個人，而是一群人，若非主政者堅強的意志與決心，不可能成功。
台灣的直銷業近幾年進入了轉型階段，直銷商人口不再快速增加，市場由量的擴充轉為質的提升，在這個轉變的過程中，造就了一批成功的個人與企業，也淘汰了體質不佳、適應不良的人。
產業轉型的最大特徵，在於專業素質與服務品質，這兩個因素決定了直銷組織的經營績效。產品與服務的品質，對於直銷通路的穩定性，有關鍵的影響，是事業長久的基礎。而直銷通路的成長，則決定於直銷商的專業素養，也就是人的品質。
什麼是品質？就是「符合需要(Conform to Requirement)」，隨著社會的進步與競爭環境的轉變，品質的要求不斷提升，不合社會需要的人會被淘汰，不合需要的產品，也會被淘汰。
ISO 9002提供社會大眾對產品、服務與企業的檢驗標準。直銷事業比任何行業更需要直接面對社會大眾的檢驗，檢驗的標準，就在每一位顧客的心中，符合顧客的需要、讓顧客感到滿意，這個事業就能蓬勃發展。因此，每位從事直銷的人必須明瞭，您的服務必須要比消費者的期望更高，您的進步必須要比社會的進步更快，如此，才會成為下一個世紀的贏家。相較於公職人員的進步，身為創業家的您，是否也有此自覺呢？