從三光吉米鹿與消費者之間，因產品拆封無法接受退貨所產生的糾紛；到偉新公司因申請成為直銷商的門檻過高，造成消費者因不具直銷商資格，在退貨時無法適用直銷管理辦法中參加人（意指直銷商）解約、退貨的保障，直銷產業近來因退貨問題引發不少紛爭，造成社會大眾對直銷產業的負面印象。
如何避免因退貨問題影響公司形象，及面對少數直銷商鑽法律漏洞，以惡意退貨賺取其中價差等，已成為直銷公司當前亟需面對的課題。
糾紛來自誤解與鑽漏洞
陳妙慶表示，目前常見的退貨原因來自產品於運送的過程受損破裂。但由於公司產品的特殊性，大部分產生退換貨的原因都是客戶認為服務或契約的內容與其想像有偏差，所以在14天內的猶豫期退換貨，甚少有在猶豫期後退換貨的情形發生。至於退貨所產生的糾紛大致有下列幾種：
1.消費者退貨的糾紛：楊建元指出，直銷管理辦法第5條第1款中卻規定：「參加人得自訂約起14日內，以書面通知直銷事業解除契約。……並返還參加人於契約解除時所有商品之進貨價及其他加入時給付之費用。（第4、5款）參加人於 ... ...
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