自從雷曼兄弟事件造成第三次金融風暴以來，企業治理不只在法律層面有被動式加強，企業經營的倫理道德又開始被重視，有識者提倡企業經營的最終目的，已不只是追求最大利潤，同時也追求對社會的最大福祉，這些福祉包含對客戶、員工、社會、環境及股東的全面利益（Comprehensive Benefits）；因此，從本土的施振榮提倡王道企業精神，到日本稻盛和夫的義利合一，以及企業社會責任（CSR），都常被提出來探討及研究，到底什麼樣的核心文化是企業最佳的經營模式呢？
近年由美國的B Lab倡導B型企業（B Corporation）的認證，針對企業的公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧及客戶影響力等5個面向評估，符合者才發出認證，這5個面向兼顧了企業内外經營的表現，用意相當明確及良善，獲得認證的公司代表認同這些理念、確實執行並符合標準。
在國内只有若干企業，獲得B型企業的認證，可見認證標準不低；但是我認為，直銷業有更多的公司符合這些條件，尤其在照顧員工、社區照顧及客戶滿意度上，比其他業別更重視，再加上纳税納稅貢獻這項，更是B型企業應該具備的條件。
以下分享直銷業在這4項標準的積極正向作法：
- 員工照顧
一般製造業或零售業的員工，會依照勞基法的規定，獲得薪水、勞健保、休假等基本福利，然而我所知道的直銷業，普遍為員工提供比市場高的薪資及福利，另外還加上團體保險、滿1一年即可年特休10天以上、健康檢查、員工旅遊、上課進修補助、每月免費產品及成立福委會等等，這些做法無非是想提高員工士氣及向心力，就像我在之前服務的美樂家公司，還提供按摩及健身房，受到員工的熱烈歡迎；當員工受到人性的照顧，當然對客戶服務品質會更好。
- 社區服務
企業原本就是與外在環境共生互動的，製造業的工廠需要土地及能源供給，交通運輸及人力的需求，更是與附近社區及城市息息相關，一般零售業通路也與附近社區不能分離；然而直銷業的直銷商遍佈鄉村城市，無所不在的人與人的互動，使得社區關懷已成常態，許多公司成立志工團，認養社區或地下道清潔美化，為社區長青大學提供服務，也有的照顧社區的長者。
因為我們懷著助人的心，希望我們服務的對象，不只是客戶，而是需要幫助或關懷的大眾；像美樂家慈善協會協助六龜育幼院建設戶外表演園區，八馬公司贊助空手道、棒球丶乒乓球運動，安麗的希望工廠，如新「善的力量」及雙鶴支持紙風車劇團等等，都是推動社區服務或慈善關懷的好例子。
- 客戶影響力
直銷是人的事業，對客户的培養及服務、投入的人力資源，都超越其他零售業。在零售通路買東西，一般消費者都是要自行收集資訊，決定購買後，遇到貨品有瑕疵才會回頭找廠商；而直銷業與這種被動式的過程完全相反，直銷的推薦人都會為新加入的會員介紹入會手册，說明權利及義務，進而提供產品說明及事業機會培訓，公司設有客服部門回答問題及聯繫溝通，甚至產品退換貨期間比零售業的7天長，還有設立官網及APP可以即時反映問題，非常保護會員的權益。
另外，在直銷業屢屢看到客戶對使用產品正向的口碑，也因為直銷業比連鎖加盟更容易創業，許多平凡人在這平台得到財務富足的機會，翻轉人生，這些成果對社會大眾是非常有啓發性的。
- 納税貢獻
直銷業對税收的貢獻更是有目共睹，除了總體營業額881.2億的營業税及員工薪資外，產業還發出342.5億獎金給直銷商，有的直銷商綜所税都繳了40％的最高稅率，這種連動式的商業模式，不僅帶動了整體經濟的活絡，並且為國家稅收貢獻良多。許多直銷公司都獲得國稅局頒發的優良納稅人，像八馬、丞燕及美樂家等，都接受過優良納稅人表揚，政府有了稅收，自然可以為國家基礎建設做更多的事。
附註：什麼是B型企業？
B型實驗室（B Lab）是一家非營利組織，總部設於美國賓夕法尼亞州，曾榮獲2014年斯科爾社會企業精神獎（Skoll Awards For Social Entrepreneurship），致力於推動重新定義企業成功的全球運動，期待有一天，所有企業競爭的目標不在於成為「世上」最好的企業，而是對「世人」最好的企業。
B型企業即是由B型實驗室所發起的B型企業認證，針對企業內部的公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶影響力等5個面向，依產業類別、員工人數規模進行客製化的量化評估後，頒發B型企業認證，且每2年需重新驗證。
B型企業都希望能創造比自身更大的影響力，但對於許多企業來說，光是成為B型企業就具有商業價值意義，包括：
˙領導全球運動
˙標竿學習
˙節省成本
˙吸引優秀人才
˙品牌定位區隔
˙提高品牌可信度
˙增加媒體曝光率
˙吸引投資人
˙維護企業使命
˙志同道合的B型企業夥伴
（資料來源：B Lab Taiwan官網）
