當我們面對人事成本日益高漲的勞動市場改變浪潮下，無人商店的機器人該如何更有「溫度」地面對消費者，畢竟消費者的需求呈現動態市場，機器人的無人商店乃標準作業程序實踐者，無人商店在機器人的輔助下如何提供更人性化的服務，將是未來人工智慧積極挑戰的「真直銷」。
便利商店環繞全台，展店密度全球第一，成為另類台灣之光；但是當你我生活中不能沒有便利商店時，想想看有什麼可能會更快速地取代便利商店，以更直接的方式銷售給消費者？
便利商店的智慧販售模式
當我們走進便利商店時，店家的裝潢、貨架展示、硬體佈置等基礎設施在展店之初已經大勢抵定，彈性變動的可能性不大；反觀電子商務平台，每位會員登入後，平台系統會依據會員的過去消費記錄、消費偏好、待購清單等會員背景資料分析，載入不同的電子商務首頁，在消費者開始購物前，早一步探索消費者可能的購物商品，大大地促進成交率，如此有機型態的販售模式，為企業精準掌握消費趨勢。
面對這股電子商務平台的智慧販售模式，便利商店的實體陳列一成不變，卻仍增添消費者的親切感，消費者在住家、公司附近的便利商店都能很迅速找到購物標的物，縱使不熟悉的便利商店，也能快速熟悉店內陳設與佈置；而便利商店透過節慶行銷的概念，增設臨時性節慶專櫃，主動將名符其實的節慶禮盒商品優先呈現在入口處，彷彿消費者在虛擬通路中登入電子商務平台後，消費者得到專屬的「首頁」，但隨著節慶過後，便利商店實體店鋪便恢復原來的設施佈置，常態性的設施佈置使消費者的需求無法被激發出來。
智慧販售可藉由科技行銷為企業注入一股新零售的生機，擴增實境（Artificial Reality ; AR）便是其中最快可以為既有的企業銷售環境建立最新互動銷售模式。隨著iPhone X的發表問世，人臉辨識的技術又重新被許多人重視，但依然有些消費者誤解這個時期的人臉辨識系統與多年前韓國大廠三星電子（SAMSUNG）發表的人臉辨識差異，甚至酸言酸語批評iPhone X了無新意；其實不然，現今的人臉辨識系統整體技術進化配套漸趨成熟，目前最廣為蘋果迷驚豔的不是人臉辨識手機解鎖的簡單系統，而是在訊息功能中帶入Animoji人臉辨識系統，讓許多依賴社群通訊媒體的消費者，改變經營社群的策略，許多蘋果迷紛紛表態：願意因為iPhone X的Animoji新功能轉換社群溝通的APP，紛紛開始透過Animoji增添訊息傳遞的新鮮感，甚至是好奇感。
未來便利商店的硬體設施佈置，便可以透過人臉辨識的技術，在消費者進門時完成「刷臉辨識」，在一般便利商店販售的3000項商品中，專屬消費者的購物清單便油然而生，立即透過APP推播至消費者的手機裡，並且可以透過手機攝影鏡頭瞄準貨架，手機螢幕便會在掃描到貨架時，以簡易的燈號指引方式為銷售現場注入全新的體驗，為便利商店消費者更快速找到購買標的物；進而透過智慧型標籤，主動在消費者的手機上完整呈現商品資訊、商品履歷、使用方式、注意事項等關鍵資訊；最後，更可藉由手機行動支付完成交易，輕鬆步出便利商店。
提高販賣機的營收
就在這一切看似已經邁向高端先進的智慧販售時，便利商店的「便利性」也開始散播至各個角落，讓24小時全年無休的便利商店出現了可敬的競爭對手——自動販賣機。
傳統自動販賣機偏重在罐裝飲料的自動販賣，消費者選定購買標的物後，簡單透過投擲零錢銅板，便可以迅速得到購買物；但自動販賣機再怎麼大容量，總有裝滿賣完的一刻，當消費者面對自動販賣機「售罄」紅燈時，若可簡單更換標的物仍可勉強完成購買，但若售罄紅燈滿江紅，相信顧客滿意度將受到挑戰，業者的業績也勢必有所損失。
科技的演進，為許多傳統商業模式注入新商機，自動販賣機的24小時全年無休特性，最擔心的是停電，只要有電就可以營業，其次擔心的就是「售罄」，一旦售罄就必須等待送貨司機補貨才可以繼續營業。
導入科技行銷的理念，物聯網的技術便可優先導入自動販賣機，倘若最不想發生的「停電」事故發生時，自動販賣機的營運總部便可以有無「訊號」，立即判斷後續處理方式；而「售罄」的窘境，更可以隨時監控銷售現況、存貨現況，提早在售罄之前，優先為司機、貨車、路線、載貨量等配送參數尋求最佳解答，因為貨車載太多貨品會造成車輛耗油，貨車載太少貨品會造成「售罄」紅燈頻繁亮起，而送貨路線不順暢更會造成司機、貨車、時效性等績效大打折。導入科技可以在售罄紅燈初閃之時，優先指派鄰近的司機貨車補貨，滿足臨時性的特殊需求，讓自動販賣機保持在最佳營運狀態。
自動販賣機可以將整個便利商店化整為零，依據不同商品屬性，選定由自動販賣機進入的市場佈點，販售特定商品，便利商店也並非完全退出市場，而是減少人為介入的經營；全聯福利中心前總裁徐重仁：「未來超商可能不會24小時全年無休」，被封為超商教父的他會如此前瞻地點出未來，相信他的宏觀視野來自對科技與市場的了解。
以「減」代「加」
便利商店從傳統的柑仔店演變至今，一直以來都是以「加法」在經營，例如：增加販售的品項、增加服務的內容、增加超商的功能等；但隨著科技行銷的帶動，新時代的超商行銷將以「減法」面對未來，若機器可以完成的項目，將會漸漸地將經營重心轉型為機器代勞，真正的工作人員將被賦予去完成更有價值的商業行為。
隨著影像監控的人臉辨識技術進步，這股科技融入商業的演進過程中，便利商店的便利性受到自動販賣機的智慧販售強大威脅；自動販賣機不管是因為安全因素進行影像監控，或是商業應用而進行影像監控，顧客的消費資料透過人臉辨識讓企業更了解顧客，可以透過顧客手機的APP推播功能，為顧客規劃專屬的購物服務方案；而自動販賣機的商品銷售過程更在人臉辨識的技術帶動下，為企業銷售情報提供精準預測分析，可以更精準地擬定未來行銷策略。
新直銷、真直銷
當傳統直銷秉持「人與人之間面對面、無固定銷售據點」的直銷特性，直銷公司、直銷商品透過會員的介紹、代言傳播出去，讓新消費者透過直銷會員可以快速了解直銷公司與商品（或服務），直銷的崛起更讓各行各業都開始重視直銷這個「通路」，為直銷奠定重要的根基，各式各樣的直銷商業模式紛紛孕育而生，「加法」的經營理念為直銷推上顛峰；而在新時代的科技行銷帶動下，「減法」思維更可為「新直銷」掀起新時代的新格局。
這股人臉辨識的減法策略，以機器代替人工服務顧客，正以更穩定的「無人商店」巨人之姿大步進入我們的生活領域，它將會比直銷更直接改變消費者行為。當我們面對人事成本日益高漲的勞動市場改變浪潮下，無人商店的機器人該如何更有「溫度」地面對消費者，畢竟消費者的需求呈現動態市場，機器人的無人商店乃標準作業程序實踐者，無人商店在機器人的輔助下如何提供更人性化的服務，將是未來人工智慧積極挑戰的「真直銷」，讓消費者的需求更「直接」地滿足，讓直銷公司、直銷商品、直銷會員三者之間因銷售而更緊密地連結在一起，這才是直銷核心的經營目標。
