喜來麗:讓新夥伴有信心,老夥伴有保障
進人和留人,不論對新公司或者老公司,都是一個重要命題,成立22年的喜來麗公司,在2008年台中分公司交由直銷老將蔡榮鋒操盤、擔任執行長之後,針對整個公司的進人和留人策略,他提出了「New World Order」的概念。
蔡榮鋒認為,過去的市場已經被早期努力的公司取得了,若要得到新市場,就要重新制訂市場規則;「直銷公司的衣食父母是直銷商,而直銷商的衣食父母是市場消費者,所以,掌握消費者和直銷商的心,才是制訂策略的大方向。」
鎖定消費者和直銷商雙管齊下,他推動「經營不用錢、消費可分紅、退休有保障」的全新獎勵制度,目的在讓新進者有信心、中階者有穩定收入、高階者有未來保障。
蔡榮鋒解釋,以往直銷事業的經營者,為取得更好的經營資格,必須先花一筆入會門檻金,為了導正這一點,喜來麗提供更好的創業條件,讓經營者不用花錢買昂貴的專案套組,就能取得經營權,組織增員沒有門檻。「在這個配套下,短短2年內,我們就創造出3萬名新的事業經營者。」
而有鑑於一般市場的消費者,除非回購,否則就與這家公司無關;喜來麗為了吸引並留住消費者,針對經營者所創造出來的每一筆業績,提撥總業績的20%做為VIP專屬分紅,讓消費者不需經營也能享有回饋,「對消費者來說,只要有一點點優惠就很受用,也因此我們將回購率拉高到99%。」
喜來麗更「殺」的進人策略,是開辦「品質滿意班」。對取得FDA和各國專利與認證的旗下生技產品深具信心,喜來麗保證消費者只要參加品質滿意班,使用前、使用中、使用後都到醫療院所抽血檢驗,並取得所有量身數據,在正常使用的情況下,倘若使用後沒有正向反應或達標,老闆自掏腰包全額退費。
「經營不用錢」,吸引到的是事業型會員;「消費可分紅」,吸引到的是消費型會員,並且有機會讓消費者在嚐到「甜頭」之後轉為經營者;而「品質滿意班」,一方面經由產品的有效性讓消費者心動購買,另方面因為產品可信度而讓經營者更有信心與人分享事業,同時吸引到消費者與經營者。
至於留人策略,喜來麗首創業界退休保障制度,只要經營滿3年,就擁有退休保障的資格,做越久領越多。這個策略設定以3年為領取門檻,基本上會在一個事業耕耘3年,人也就穩住了。「這筆退休金是從老闆口袋額外提撥,不是從直銷商自己的獎金提撥存入,所以喜來麗事業的經營者不僅不會流失,而且寬深並進,越大越穩。」蔡榮鋒表示:「你讓經營者有根,他怎麼捨得走!」
不過,蔡榮鋒認為,最好的留人策略是用系統帶人。他指出,過去的直銷「用產品帶人」,利用對產品的感動建立組織,產品一旦被淘汰,組織就隨之瓦解;近期的直銷「用人帶人」,利用人的能力帶領組織,然而人性太複雜,就算有99次的付出與感恩,只要有1次的情緒與背叛,組織也會崩解;未來的直銷是「用系統帶人」,利用群體的力量,結合眾人的優點,用文化、環境、感覺及系統帶領組織,沒有產品被淘汰的危機,也沒有人性複雜的因素。
系統的重要性在於,很多領袖都以為經營直銷就像在滾雪球,只要堅持,雪球就會越滾越大;但事實上,在滾雪球的過程中,總會遇到一些樹枝和石頭,讓雪球崩壞或破裂,公司和系統就要協助直銷商把石頭和樹枝等干擾移除,讓直銷商專心學習1變2、2變4的技巧就好。從事直銷近20年,蔡榮鋒堅信:「把人帶進系統,才能發揮簡單複製、組織倍增的效益,經營有績效,人自然就留下來了。」
婕斯環球:新人限定,把婕斯大學變成留人利器
婕斯環球於2009年進入台灣市場,就決定與直銷脫鉤,為的是不希望有人因為「直銷」二字而把婕斯擋在門外,也不希望持續在既有的直銷圈裡挖人。大中華區總裁李偉行解釋:「我們只是繞道而行,帶不同的人,看不同的風景。」所以,雖說要與直銷脫鉤,婕斯仍積極參與直銷協會事務,並擔任公共事務委員會召集人,就是希望努力把事業做好、把行業做大,讓更多人看到直銷的精髓,認識平台的價值。
從網路、從一般行銷通路,李偉行認為經銷商不難找到對產品、對加盟事業有興趣的人加入,公司把最大的力氣是用在將「婕斯大學」變成留人的利器,輔導新人安心經營。
每3個月在香港或澳門舉辦的婕斯大學,每場參加人數都破萬,對象限定加入不滿3個月的新人。3天2夜的活動,沒有洗腦式的呼口號,甚至在會場昏暗的燈光下,學員也無法抄筆記,只能用心感受每個環節。李偉行表示,每個環節約60~80分鐘,節目安排非常緊湊,包括健康知識、電子商務、事業分享等等,重點是讓學員可以看到自己的未來。鎖定加入不滿3個月、最容易鬆動的一群密集訓練,他有信心:「上過婕斯大學,80%會留下來好好經營。」
全美世界:以商務社群,吸引年輕世代兼職創業
曾經在2016年締造每個月進人量超過3000人的高峰,卻在2017年流失了上萬人,全美世界對於進人留人的重要性,感受應該格外深刻。於是2018,公司提出了4大戰略:年輕世代、兼職創業、體驗行銷、社群商務,以「零工創業,共享世代」重新向創業新世代喊話。
全美世界台灣分公司總經理葉國淡表示,35歲以下人口是個新市場,公司決定自己來帶領、來照顧,鼓勵年輕人掌握零工經濟(Gig Economy)趨勢,勇於嘗試不同的事業模式,以兼職方式,為自己加薪。
「把專業的事交給專業的人做。」葉國淡找了網路行銷公司負責社群商務的架構,在LINE成立官方帳號,在FB成立粉絲專頁,引進外部創新模式,跳脫過往直銷思維,公司則負責擅長的開課程、辦活動,從心靈成長、專業技巧、產品知識等各方面,訓練好每一個青年軍。不再訴求專職經營,全美世界以更具彈性的方式,向創業新世代廣發英雄帖,同時極力打造全新的經營環境,讓人進得來也留得住。
沐華:手把手教出好客情,成就好薪情
沐華主力產品是能量、養生乳霜系列,加上精油與身體清潔用品,總裁洪若萍創辦沐華時,即親自教導公司的「行動理療師」,以純熟的經絡手法,搭配能量、養生乳霜等產品,「經皮」吸收進入身體,協助客戶達成健康保健目標。
受過專業技術訓練與考核認證的理療師,以「五大術法」服務客戶,不少中高齡女性在這裡得到二度就業機會,透過傳統店鋪結合家庭化的經營,合理的利潤、工酬分配,讓各地經營者互助合作,服務對象不受地域限制。
產品有說服力、理療師手技有口皆碑,因此會員的黏著度高,而擁有「一技之長」的理療師,在沐華收入穩定,少有轉換跑道的情況。為了避免理療師落入傳統「固守店面」的窠臼,公司固定安排組織培訓課程、理療師之夜等定聚活動,相互交流學習的同時,更教導他們組織經營之道。