隨著交通的便利，旅遊這件事愈來愈容易，從團體旅遊、自由行、定點、特殊、量身訂製等，變化多樣的旅遊選擇，讓我們更容易與世界接軌。在每次旅遊中，總會有令人感動或是驚喜的時刻，如何讓每一次的旅遊不只是旅遊，而是透過旅遊豐富我們的人生，是本文要和大家分享的重點。
日前參與了Club Med的行程，原本以為會和一般渡假村差不多，卻是踏上了一段讓我驚喜的行程，看到了和一般旅遊截然不同的體驗之旅，而這一切皆來自於「人」的互動，也是各行各業最重要的核心。
有句話說：「任何事都是人的事，能夠搞定人，你就可以無所不能！」一踏上Club Med所屬的渡假村時，我就充分感受到這一點。我們抵達時已經凌晨1點多，卻仍見熱情的村長Youssef Tobroki以及兩列的G.O. （Gentle Organizer，服務人員）列隊歡迎。和一般飯店不一樣，當有不同國家的客人到來時，Club Med就會由那個國家的G.O.來接待，他的核心價值是G.O.團隊（人），這部份和經營團隊行業完全吻合。
最好的體驗就在你身上
在Club Med最讓我驚訝的是：每一天、每一餐都可以看到村長與G.O.的身影。一大清早，村長就在餐廳門口親切招呼每位旅客，這一點引起我對村長的好奇，進而向村長請益是如何做到的？Youssef提到徹底落實的關鍵：「就是把員工（夥伴）當客人一樣對待，因為你對待夥伴的方式就是夥伴對待客人的方式。」
包括在巡村時主動關心每位客人及每位員工，而且每天會有不同主管，跟著一起巡村，Youssef透露：「你想要求員工隨時隨地有活力、有熱情、要開心，自己就必須展現出這樣的態度及表現。」
另一點讓我佩服的是：在Club Med不管走到哪，碰到的員工及G.O.或村長，總是親切地問候所有人，Youssef表示：「每天的活動以及環境都是一樣的，但人是不一樣的，你必須要有不同的想像力，去面對不同的員工及客人。」例如必須思考工作之外的活動，以凝聚團隊的參與感，要把時間花在夥伴身上，並且予以組織化，每週開會一次（會議重點：檢討上週的執行，設定下週的目標），G.O.是關鍵（針對不同G.O.的國家，先了解不同的文化，然後產生溝通模式），才能管理好近500多位員工。
在直銷中學會旅遊
Youssef的一番話，讓我更加確信：「唯有先感動自己，才能感動其他人。」以身作則的想像力加上有紀律的執行力，是帶領團隊夥伴不可或缺的元素。
舉例來說，紅崴科技集團創辦人謝進興常說：「一趟旅遊如果只是走馬看花，除了行李箱增加重量，腦袋沒有增加東西的話，就好像郵差送信一樣，過門就忘了。」這也讓擁有豐富旅遊及活動規劃經驗的歐弘煜總監在策劃時，會特別注意當地的歷史背景、人文習俗、景點的可看性及代表性，同時更深入地去了解特色美食、限定購物等，讓所有貴賓都能記憶深刻、永生難忘。當然，一趟快樂的旅遊除了上述因素，還有一點很重要：「那就是看你跟誰一起去。」
用心出發，「人」是最重要的元素
在Club Med全球近80座度假村裡，你可以看到帥氣或美麗的村長，加上來自於各國的「G.O.」及所有工作人員，無時無刻給予旅客微笑及問候。深入了解後才發現，在這裡薪資與微笑服務是沒有太大關係的，用金錢來維持的熱誠不會自然長久，而發自內心的關懷與微笑卻能深刻烙印在所有人心中。
反觀直銷業界的行政人員，若每個人都有「G.O.」的心態體認，或許會發現直銷公司行政事務雖然繁雜，但是直銷商滿意的笑容卻是給予我們最好的獎勵，這種人與人接觸的微妙溫度，在傳統產業是體會不到的。
