在變化多端的市場、商場上，具備「應變力」是基本條件，妥善地運用資訊工具則是應變力的基礎。現今的消費者及經營者，變化的速度都非常快，「人心思變」也成了一門顯學。
人心思變，隨遇而安
在人心的部份，我想起孟嘗君的一席話：「身先足以率人，律己足以服人，傾財足以聚人，諒寬足以得人，得人者得天下也。」把這句話套上領導、管理或是溝通銷售，道理是相通的。舉個例子：如果你想銷售某樣產品，但這產品自己都沒用過，就完全沒有說服力，所以要身先；而如果這產品必須持續性或是使用很頻密的產品，但你在使用上卻沒有比其他人來得有紀律的話，又如何能讓對方信服？所以要律己。
傾財在銷售上指的是讓利，或是讓對方了解能帶來多大的好處。至於諒寬，有句話大概就能清楚解釋，那就是：「買賣不成仁義在（人情在）」，亦即銷售時如果當下沒有成交，我們也需要和對方保持良好關係，以便後續還有機會和對方接觸。
換位思考，帶來改變
「思變」為什麼會發生？其實就是不滿現況，不滿現在的生活品質，不滿現在的收入，不滿每天被工作壓得喘不過氣、過著行屍走肉的日子。當人們不滿現況到達一定的臨界點，就會產生想要改變的念頭，而這個想法如果再加上資訊的推波助瀾，所帶來的威力將令人難以想像。例如，不同時代所引爆的各種革命都告訴我們，當在位者只想著自己的立場時，將會面臨市場的變化衝擊；當在位者過度自我膨脹、聽不下建言時，將會面臨毀滅式的結果。
所以在思變的部份，我把「供給與需求」加入，做為立場上的區隔，藉由換位思考，先以使用者的立場去思考對方的需求是什麼，然後再決定是否要提供解決方案。請特別注意：供給的是「解決方案」，通常解決方案就在解決使用者的需求痛點。
簡單地說，就是先了解目前使用者（消費者、經營者、供應商、執行人員、行政內勤等），所面臨到最迫切的問題及痛苦是什麼？這部份是所有在位者必須充分了解的。唯有透過換位思考，讓我們可以察覺到不同的思維，帶來不同於現況的改變。
