威望 林素寧
努力讓自己成為被喜歡的人
圖片提供／威望公司
生長在大家族，畢業後就進入做建材買賣的家族事業工作，25年前接觸威望，我是被產品所吸引，當時第一個念頭就想到給家人用，一口氣訂了1萬多元的保健食品，請司機從台中送到集集老家。結果父親打電話來劈頭就罵：「你什麼時候跑去賣藥？這麼厲害，可以當醫生了喔，不要再寄這些東西回來，老鼠會的，我不要！」
過幾天等我回去跟他溝通了1個半小時，隔天就聽到他和弟媳說：「那些東西好像還不錯，妳可以了解看看。」父親先軟化了，但媽媽硬是堅持了1年1個月才願意用。
最難溝通的是家人
根據我的經驗，家人往往是最難溝通的對象，被家人討厭也最難處理，因為容易夾雜著情緒，影響了理性的判斷。其實做直銷這麼多年，我認為，大部分的人會討厭直銷是因為不了解，為反對而反對，把直銷和詐騙看成一掛。
還記得當時掌管家族事業的大堂哥有一次把我叫到他辦公室，以訓斥的口吻說：「你不要亂搞，會害我們的親戚斷了了，你太好騙了，我看你能做多久！」當下我也不辯解，等經營了1年以後，組織成員超過500人，我把名單印出來拿到他面前：「你看，親戚沒斷半個，還多了500多個。」大堂哥這個「鋼齒」（比鐵齒還硬）才願意相信我沒有亂搞。
聽別人說的叫「故事」，發生在自己身上的叫「事故」，921地震震出了家族事業的問題，4年後我轉而專職做直銷，因為當時從威望領到的獎金已經超越上班的薪水。事實上，從一開始，我就是以「經商」的角度來看待直銷，只是這個買賣生意不用軋支票、不用跑3點半。
「店」開了，看你用什麼樣的心態去經營。我的心態是：被討厭的又不只我一個，做買賣，沒有不被人討厭的；大家都不喜歡被推銷，不喜歡在別人遊說下掏錢的感覺，所以不需要去放大這種被討厭的傷害。一旦遇有負面情緒，我的作法就是進會場，藉著火爐的力量，強化自己的信念。
當你被拒絕、被指責、甚至被攻擊時，千萬不要躲起來自己舔舐傷口，你沒那麼厲害，一定要進會場，沖淡受傷的情緒，說不定和別人比起來，你的狀況還算是輕微的，傷當場好了大半。
答案就在會場
「每會必到，每到必會」，真的很重要。剛加入時，女兒才5歲，晚上帶著她一起去會場，還得帶上她的小被被。出一趟門不容易，因此，每次去我一定認真聽，並且用卡帶錄音，回家反覆複習，學習上線的溝通技巧與專業，日積月累，自己也變得越來越有自信。
所以，與其一再反駁，為自己辯解、喊冤，我認為，應該先檢討自己為什麼會被討厭。直銷是經營人的事業，會不會被討厭，主要是看你的為人。上NDO時，講師也一再強調態度的重要，但真正聽進去的有幾人？
被討厭的勇氣來自於自信，勇氣會影響你對人的態度，你對人的態度則會影響別人對你的觀感，這是環環相扣的。一旦你清楚自己的定位，知道自己在做什麼事，存助人之心，說益人的話，態度真誠，別人為什麼要討厭你？反過來，大家還要借重你的專業解惑。
多數人都不喜歡被銷售，包括我們自己，但大家都喜歡購買，享受在自由意志下購物的快感，將心比心，不要一直白目地推銷，用你的專業去吸引對方，勾起他的需求，讓自己成為被喜歡的人，就沒有被討厭的問題了。
清楚自己的定位，知道自己在做什麼事，存助人之心，說益人的話，態度真誠，別人為什麼要討厭你？
