這是老生常談的一個現象，存在台灣張口業界由來已久，不管是傳統企業或直銷事業，以前發生過的不如史今仍上演著，不過，當全世界都吹著『服務至上』的風向時，國內許多大企業亦迎風而趨，服務的層次也競相提高了。
以行銷為導向的消費市場曾經風光一時，彼時，有良好的行銷計畫絕對穩操勝算，是市場的贏家。然而，隨著生活水平的提升，「品質」成了消費者青睞的目標，取代了『行銷就是一切』的市場。而今「品質」要求儼然已成為商品的基本條件。而在技術水準日益提升下，如何在產品本身之外，提升服務水準，以創造產品無形的附加價值，亦是今日企業的重要課題，因此，許多企業已將「服務」列入公司的資產裡，成為產品的一環。
過去的服務也許是對顧客輕聲細語、笑臉迎賓、態度謙遜有禮、準時交貨等，如今，它除了軟性的訴求外，尚需實際的效率收益。也因此，將服務功能系統化與電腦化成為必然趨勢。
當世界性的服務品質風潮襲來時，有些極具規模的直銷公司即大刀闊斧，不惜斥巨資建立服務系統。
探討案例一：比麥當勞更便利的七種訂貨服務
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