身心容納之窗

我們在生活中有時扮演子女、父母、朋友、部屬或長官等不同角色，所以親情、友情、愛情都要兼顧，若是能夠先提升自己的身心容納之窗，必能感知道別人容納之窗的程度，圓融你的人際關係及生活品質。

今年金鐘獎的最大贏家，是公共電視製作的「我們與惡的距離」，共獲得6個獎項，這部連續劇的劇情，描述有一個家庭的小孩，被思覺失調症的凶手殺死後，失去親人的怨恨，對受害人父母的創傷，以及加害人的家人想要贖罪的壓力，愛、離、怨、苦的情緒交織互動，編劇以選擇了寬容與放下做為結局，讓雙方都走出陰影，邁向新的生活道路。

看完該劇後，讓我感動不已，因為它讓我們看到了即使交雜著不幸的創傷，但依然展現人性的光明面。換做你是當事人，你會選擇面對還是逃避？這個問題的確不容易回答。

與他人建立良好的互動

不過，我們雖不能掌控悲劇的發生，但是我們可以藉由瞭解「身心容納之窗」（Window of Tolerances）的意涵理論，增強我們面對外在的挫折壓力時，有更好的處理及應對；再者，更暸解他人的容納之窗，可以幫助你與他人有良好的互動。

所謂「身心容納之窗」，係指每個人對外在人事物互動的容納量大小，就像窗戶的大小，開大窗口則吹進的風大，開小窗口則吹進的風小。每個人因為原生家庭、受教育過程及心智成熟度不同，窗口開的大小亦不同。

尤其在現今社會的現實生活變動快速，無論在學校、工作及社會環境，都充滿了壓力與衝突，大家的容納窗口愈來愈窄，難怪許多不合常情的事件常常發生，像「與惡」劇中精神失常的隨機殺人，與父母爭吵後殺了雙親，或與服務員一言不合縱火燒店，這些喪失人性的種種惡行，令人感到人類世界變得更混亂了。

開大容納之窗，種下善的種子

我們常聽到一句話：「公門裡頭好修行」，而在這混亂的環境裡，我們更要學習開大容納之窗，種下善的種子，猶如沙漠中的雨水，幫助大地生長出綠洲。尤其在直銷業，人與人互動的機會特別多，面對形形色色的人，如何感知對方的容納之窗，更是我們修行的功課。

在10年前，我公司某位領導人來找我，建議公司改成某種對碰獎金的制度，我問他理由是什麼，他的回答當然是快速回本及賺大錢，雖然我不斷解釋開導，細水長流才是真直銷，最後他還是跳到別家，這個結果固然會影響到公司的業績，但我知道他有財務缺口，因此仍當面祝福他，並告訴他，我知道你的財務壓力，你現在需要快錢，我不怪你帶走組織，但我說有一天，我的門仍為你開，歡迎你回來。過了2年後，他來辦公室找我說要回來，重新加入之後，拼了1年，就回到最高聘階。

圓融人際關係與生活品質

另外一個案例是我的一位業務經理，他在工作上的表現非常優異，積極進取，勇於接受挑戰，有一次我坐他的車去桃園參加活動，我發現他在短短50公里的高速公路上，快速超車十幾次，我說時間來得及、不必趕，他卻說我最不喜歡浪費在開車的時間上。下了交流道停紅燈時，前面有一輛車，綠燈亮了還沒啟動，我的同事就按了喇叭催他，對方駕駛卻下車跑過來，與我同事理論為什麼叭他，兩個人怒氣沖沖吵起架來，我趕緊勸架。

雖然沒發生任何事，回到車上，我的同事臉色鐵青，仍然忿忿不平，我發現他這段期間表現非常異常，我應該去暸解他的容納之窗。經過與人資主管的商討面談，我們發現他在前面的工作有一段不愉快離職經驗，以前他是負責重量級客戶的服務工作，但常常因交通狀況遲到，誤了與客戶的開會時間，受到大客戶的抱怨，因此他的主管以這個理由挑剔他，不讓他晉升，為了不遲到，造成他每次都要開快車去客戶那裡，也因為做得不開心，他帶著這個創傷離職了。

我們因此安排他接受EAP（Employee Assistant Program）的協助，經過半年後，我再搭他的車時，發覺他已能四平八穩地開車了，我也很高興透過我們的協助，他不再那麼衝動易怒，不僅減少了開車的意外，也更知道如何調整自己的容納之窗。

我們在生活中有時扮演子女、父母、朋友、部屬或長官等不同角色，所以親情、友情、愛情都要兼顧，若是能夠先提升自己的身心容納之窗，必能感知道別人容納之窗的程度，圓融你的人際關係及生活品質，如此這個社會將會充滿正能量，祥和安康的境界不再遙不可及。