新冠肺炎疫情延燒，「零接觸」漸漸成為生活主調，加上AI、5G等新科技發展的推波助瀾，雖然人類尚未戰勝病毒，但未來世界的生活樣貌已然提前到來。
2020一開春，新冠肺炎來勢洶洶，疫情從中國武漢一路延燒至全球。封城！停工！停業！停課！停飛！一道道禁令，風火雷電般地，讓GDP占全球超過17％的中國瞬間「當機」，接著各國經濟也紛紛「被關機」。
我們常說「危機就是轉機」，當舊的道路走不下去，就必須換上新的羅盤。於是，你可以看到，家庭主婦不上菜市場，嘗試網購生鮮食物；上班族不進辦公室，學著在雲端工作、開視訊會議；外食族不上館子，改叫外送餐飲；學生不去學校，透過線上互動教育自主學習，老師變身直播主……
實體冷冷清清，雲端熱鬧滾滾
疫情迫使人們改變既有的生活，學習適應新的模式，有電子雜誌平台指出，其今年2月的新會員數較1月成長近7成，平台內總文章閱讀數更激增近5成。「宅在家」成了美德，也是公德，就有網路梗圖調侃：「從來不知道當個廢宅，對國家社會這麼有貢獻！」「零接觸」成為日常基調，疫情當前，防疫最大，容不得你唱反調，而在新科技的催化下，加速了轉型的步調，也讓原本被當成趨勢的未來世界提前成為現實生活。
智慧手機的問世，拉開了人們互動的距離，大家習慣對著手機說話，面對面反而不會聊天；新冠肺炎的延燒，又隔開了人們接觸的距離，這下子連面也不必見了（就算見了面也要保持社交距離），甚至探病、祭拜，都可上網搞定。對照實體活動的冷清，雲端則是熱鬧滾滾。
一篇報導說，外資分析師觀察，17年前SARS帶動遊戲、電商等宅經濟發展，推升了騰訊、阿里巴巴的誕生；17年後，有了AI、5G加持，下一個騰訊、阿里巴巴或許正在成形。
遠端視訊，因疫情而加速火紅。當疫情蔓延時，許多企業紛紛在第一時間啟動遠端辦公；有報導指出，估計這波疫情，中國有2億人次選擇線上辦公。會議軟體Zoom，用戶數更隨著疫情升溫而衝高；在這之前，還沒有幾個人聽過「Zoom」，更別說使用了，而當大家被要求不出門、不接觸之後，3月間直銷世紀雜誌舉辦下午茶座談時，每個與會來賓，不論年紀，都能侃侃聊Zoom的應用。
阿里巴巴旗下線上會議軟體公司「釘釘」，是另一個火紅案例。年後第一個上班日，「釘釘」就被瞬間湧入的流量塞爆。一家武漢企業在封城後開啟全員在家工作模式，原本上下班是在微信群組發個訊息當作打卡，上班時大家道「早安」簽到，下班PO「武漢加油」簽退，使得群組每天被這些打卡訊息洗版，真正重要的資訊反而容易被淹沒，幾天後也改用「釘釘」，考勤打卡、健康記錄、工作日誌、例行會議、報表提交、意見審批，都去「釘」一下，群組也恢復了訊息發佈與意見溝通的純度。
若非疫情之故，Zoom和釘釘可能都要再磨個幾年。但此時此刻，數位新經濟模式超前報到，迫使廠商必須加速開發，企業必須提前引用，個人必須提早學習，如果你還不同步更新，只好等著被下架。
轉「危」為「機」，靠的是免疫力
新冠肺炎這隻突如其來的「黑天鵝」，打亂了全球經濟秩序，破壞了所有企業布局，如果不想被打趴，轉「危」為「機」、對抗疫情的關鍵，就在提升免疫力，對企業、團隊和個人來說，都是如此。至於需要什麼樣的免疫力呢？
首先是數位力。疫情直接衝擊到內部的管理和外部的開發，凸顯了數位轉型的急迫性，建構數位力將是後疫情時代的關鍵。以直銷企業來說，除了架構線上訂貨系統，產品教育系統、事業培訓系統、組織管理系統、會議互動系統……都必須加快建置的腳步，團隊和個人也要學習跟上，適應新作法，讓數位科技變成推展事業的好幫手。
其次是客服力。在疫情蔓延當下，無法做會場凝聚，經營者要擔心的不外乎老客戶的流失，以及邀約不到新客戶。不可否認的，進人確實比較需要面對面的邀約與說明，倘若新客戶一時之間還沒有著落，老客戶的維繫就相對重要。留人靠的是客服力，如何藉助社群媒體關心夥伴近況、活絡組織交流，如何利用線上會議溝通全員共識、訂定作業目標，都屬於客服力的一種。
隨著戰後嬰兒潮陸續退休，網路原生新世代接班，新商業模式崛起，必將改變人類的消費行為、生活型態與工作模式。在數位潮流下，人類將面臨全新的挑戰，必須以全新的思維模式因應。
疫情是一時，但數位轉型卻是回不去了，直銷事業經營模式勢將朝著線上線下更為緊密結合發展。當未來提前到來，企業、團隊與個人都必須把部署時程拉到眼前，讓自己具備遠距作業的能力，也擁有交流互動的溫暖，不管在雲端或地面，都遊刃有餘。
※ 溫馨提醒：經營直銷，聚會難免，別忘了保持社交距離。
