疫情當前，大家都很辛苦，除了要想辦法抗疫，更要顧到自己的生意，面對這樣的狀況，溫柔又堅強的妳會怎麼做呢？
在面談時，為讓對方感受到被重視，也讓我能更專注catch到對方的非語言訊息，習慣上我是不接電話的，但前幾天在一次面談中，忽然有一個號碼連環call了3次，第4通時，我不得已中斷面談，接起電話：「媽媽可以在8點前到家嗎？學校今天晚上要做線上教學預演。」在女兒的學校做好全面停課線上教學的溝通後，兒子的學校也要「超前部署」。
隔天帶小孩剪頭髮時，設計師跟我聊起小孩學校練習線上上課，現在正研究要買哪個品牌的筆電，心中油然而生的是，這次疫情正在迫使我們的生活方式或工作方式做轉變，原本不愛研究電子產品的我，也透過線上系統開會與面談了，要是從前，我應該不會去研究這些線上系統吧。
找回經營的初心與動力
反觀直銷產業的經營方式，在這期間帶來什麼樣的轉變呢？在轉變中，心情指數如何？銷售、招募與複製的方式不同了，結果又是如何？
玉秀是位女中豪傑，在直銷產業已經20年了，在經營過程，為了成就更大的夢想版圖，曾單打獨鬥開發許多國際市場，從2月開始找我時，談話內容大多是關於印尼市場淪陷了，香港反送中後又遇到疫情、業績跌了近50％，國際匯率大轉變，跨國銷售產品每賣一瓶就虧1000元……3月初的一場面談，聽她說了將近40分鐘，我感受到玉秀在抱怨中傳遞的是恐懼與擔心。
我問了一句：「玉秀你好嗎？」她停頓了一下，眉頭鬆了些：「我很不好，我的國內與國外的業績已經較去年同期連續跌3個月。」「你的好與不好是由業績數字認定的嗎？」玉秀再次停頓，眉頭不皺了，我再問：「當初你語言不通，但每個月飛越南與印尼去開市場，一開始也沒業績，當時的你好嗎？」玉秀接著滔滔不絕地說當時她不分晝夜如何打進當地的華人社交圈？如何在合法的方式下，找地方辦產品體驗會？很累但累得很開心。
玉秀說：「我當時很單純，就是要帶美麗與健康給全世界的女性，成為一位國際經營家。」我說：「很棒，你做到了，現在學生（下線）已遍佈許多國家了。」玉秀的嘴角一絲絲上揚，我帶著鼓勵的眼神看著她，沒等我問下一題，她已經搶先說：「其實這一波疫情也好、國外的狀況也好，都不是我能控制的，但是對當地或團隊的姊妹來說，她們都受到了很大的影響，想到我就好心疼，你知道嗎？原本我不太用臉書、LINE的，前幾天去買了一本書來學這些APP要怎麼用，現在也有IG帳號了……」我開心地說：「哇，妳已經變成年輕人了，我都還沒有IG帳號呢！」
玉秀笑著說：「對啊，昨天剛開完一個線上會議，其實用視訊也蠻好的，不用花這麼多時間在交通上，不過就是少了一點溫度，但現在狀況特殊，也是一種方式啦，以前看年輕人玩直播什麼的，現在才發現其實沒這麼難，我計畫……」我彷彿又看到了當初單槍匹馬去國外開疆拓土的玉秀，眉宇間散發出迷人的魅力、對未知充滿興趣，果然到了4月，雖然沒有回到全盛時期的成績，但已經止了跌幅，國內外市場經營都找到比較穩定的節奏。
面對挑戰如何自我調整
這段面談，讓我感受到一個人面對環境挑戰是如何調整的，我們可以簡單將調整過程歸類成幾個步驟：
- 情緒期：這時大多是我們對現狀的抗拒與恐懼，因為很多的不確定性，讓我們陷入負面情緒，甚至產生放棄、逃避的念頭。（玉秀從2月起跟我談的都是抱怨）
- 面對期：接受現況，情緒已經能夠穩定，開始把焦點從不能改變的關注圈，轉移到自己的影響圈，思考自己所要的目標與結果。（想到過去打拼的過程更辛苦，也明白自己對於團隊姊妹的責任與使命）
- 調整期：開始有新的想法、或是蒐集解決的方式，重新整合自己的資源。（買了一些相關書籍，學習使用臉書、IG）
- 行動期：付諸行動，嘗試新方式，原本的不安與煩躁，開始轉變成為對於未知的興奮，當然也能獲取更多的經驗，能力上也更上一層樓(自己舉辦線上會議、註冊了IG的帳號，開始PO文章，拍攝現實動態等等)。
這是一個非常棒的改變過程，也是能讓我們更進步、更卓越的過程，重點是，當我們陷入情緒期時，到底花了多久的時間，最終，我們有走出來嗎？情緒期是蛻變過程的最前期，如果我們一直陷在情緒當中，而錯失了幻化成蝶的機會，是非常可惜的事。
運用線上作業走出新局
在這段疫情期間，我與許多優秀的直銷商接觸時，都得到了相似的回饋，雖然現在消費者出門的機會少，但不表示他們不花錢，近半數的人在家時間多了，反而用LINE的訊息回覆率比以前高，因為待在家也無聊，所以看LINE的頻率也提高了，手機上的互動變得更頻繁，所以生意不一定會變差，有時候反而消費力變強，因為花在外出的消費減少了，而常常用手機聯繫後，往往都有好的結果。尤其現在，更是我們傳遞關心、建立顧客關係的機會，例如某區有些狀況，就趕緊問候一下當區的顧客吧，拿出真正的關心。
另外對於團隊姊妹來說，雖然線下面對面的活動變少，但是線上會議、群組直播等方式，反而創造了另一種氛圍，讓很多原本年紀稍長的姊妹接觸並學習線上操作，至於原本就擅長的姊妹，也在這段期間更熟練怎麼利用線上經營客情，做到更有效率的銷售。
疫情當前，大家都很辛苦，除了要想辦法抗疫，更要顧到自己的生意，面對這樣的狀況，大家處在改變的哪一期呢？如果你還在第一期，沒關係的，想想自己努力的目標或夢想在哪裡，當女性有明確目標的時候，那韌性與能力，是世間上最強大的力量。
