黃意婷，「概念音響」的老闆，台北市中華路影音電器街促進會的理事長，國中畢業第二天，就拿著爸爸給的500塊從雲林到台北打天下；高中時更大膽跟會，儲存第一桶金，她的人生一路披荊斬棘，「反正本來一無所有，怕什麼？」豪情不讓鬚眉。
圖片提供／黃意婷
從當年幾乎人手一台的Walkman（隨身聽）到家庭劇院、到LED投影機……她從一間不起眼的小電器行，做到今天的百萬音響公司。中華商場拆了，經營生態改變了，「概念音響」從60年代至今，始終挺立在中華路上。今年疫情擊垮許多老字號商家，黃意婷業績也受影響，但仍有接不完的電話、下不完的訂單。
高中畢業就決定創業
初到台北時，黃意婷在華南塑膠廠當女工，覺得發展有限，兩個月後就轉到西門町賣衣服。談起萬年大樓、獅子林、謝謝魷魚羹、鴨肉扁……五年級生的回憶如繽紛煙花，爭相盛放眼前。賣衣小妹的工作累積不少與客人接觸經驗，然而黃意婷心中仍惦著不足的學業。於是，得知叔叔的電器行需要倉管，她欣然答應，前提是讓她能去念夜校商科。
「我很感恩叔叔，他開啟了我的人生。」在叔叔的店裡，她不只學會倉管，更進一步接掌會計和門市，經營店面該注意的眉角，她幾乎都摸熟了。後來叔叔把3家分店其中一家交給她負責，在半工半讀的情況下，她還能衝出全公司第二名的成績。
高中畢業才半年，她就決定自己開電器行。爸爸金援30萬，男友也願意和她一起拚事業，「我一直有創業的小野心，反正還年輕，覺得就算虧損也有本錢再賺回來！」小倆口一個顧門市，一個管批發，應該是最佳拍檔，無奈事與願違。
婚姻失敗留下一屁股債
黃意婷在事業上果決，在感情上卻相對優柔，讓她在婚姻困局中受盡折騰。先生外遇不斷，更糟的是沉迷賭博。她寬容他每一次的道歉，天真地以為誠心付出和經濟支援可以扭轉情勢，終結噩夢。這一隱忍就是7年，累犯從沒罷手偷腥，不過是在每一次東窗事發後，把對象從A換到B、從B換到C……
「這樣下去不行！」29歲的黃意婷忍無可忍、決意了斷，對方竟然狠索房子、車子、贍養費，還要她放棄兒子的撫養權和探視權。她牙一咬照單全收，只為能大口呼吸自由的空氣。一場婚姻，除了破碎的心，還殘留7、8百萬的負債。「我每天拚了命地工作，然後回家看著兒子的照片哭。」
離婚時孩子才6歲，在大姑、二姑忍不住伸張正義、一面倒地為她求情下，一年多後母子倆終能見上一面，之後斷斷續續相處，卻從來不親。直到兒子當兵回來，有一天和她因故在廚房大吵一架，兩個人都哭了。她才知道兒子從小就被祖母誤導：「就是因為你不乖，你媽才不要你！」兒子不諒解她的狠心，她不理解兒子的疏離，這一吵，一個說出心結，一個說出委屈，從此打破藩籬、逐漸貼近。現在能湊在一起說說笑笑，對她來說已經是莫大滿足。
黃意婷悶著頭只顧工作，一天可以連續忙16個小時不休息，幾乎這樣馬不停蹄地衝了20年，心思總停在負債7、8百萬那個點上：「突然有一天，我發現自己怎麼有錢買房子？驀然回首，才發現債務早就還清，最苦的日子已經過了！」
帶著客戶一起不斷升級
談起事業，黃意婷神情輕鬆許多，「我超級會做『展場』的！」她率真出口：「以前世貿展覽，我一年至少參加12～14場，每場可以賣出200多組開價1、2萬的愛華（AIWA）音響！」這是她引以自豪的業績，提到成交時間，她笑得更燦爛：「最快10幾分鐘就掏錢囉！」
她談生意自有訣竅：「每個東西都有個合理價，我不會拿不好的東西賣合理的價錢，我是用更好的東西賣出這個合理的價錢。」她相信設身處地是交易成功的關鍵，「我會先了解場地大小，根據他們的需求和預算，介紹最適合的商品，而不是一味推薦最貴的。」她也會利用「消費者剩餘心態」，也就是先旁敲側擊，比如客人預算15000，她就會說提供17000的產品，然後算他15000，這樣客人就有賺到的感覺，比較容易下單。」
「態度誠懇很重要，面對第一次接觸的客人要突破陌生，不能害羞。」她一再叮嚀員工，一定要面帶微笑，就算最後沒成交，也要笑笑地送客人出去。「以前我還每天對著鏡子練，看怎麼笑才可愛。」她笑著，飽經世事，依然率真。「不過，如果真的沒成交，我一定會反省，是不是自己用詞不當？下次怎麼說會更好？然後在心裡反覆演練。」
她賣的產品，標價從幾萬、幾十萬、到幾百萬，商品不斷升級，客戶也跟著不斷升級。她像隻領頭羊，始終走在不遠的前方，讓客人加把勁就可以跟上：「我們會去啟發客人，教他們如何『聽』出好音響，如何去享受更好的設備。」
結果是：客人一面激動大叫：「你們是魔鬼！」一面又難以拒絕誘惑、屈從於聽覺享受提升而再度砸金。在這群死忠客戶中不乏知名演藝人員，包括歌手辛曉琪。20幾年前，滾石唱片的音響設備、MD（迷你磁碟）和DAT（數位錄音帶）等相關產品都是跟黃意婷購買，因而結識了滾石當家歌手辛曉琪。兩人因為投緣成為好友，辛曉琪家音響系統20幾年來升級了兩三次，都交由黃意婷一手包辦。
事業起步從服務開始
知人善任是黃意婷事業蒸蒸日上的重要因素，手下都是跟她了20、30年的老員工：「我不是科班出身，但是我的員工專業。他們各有所長，每個都能獨挑大樑。」怎樣的老闆能讓員工跟隨20、30年不跳槽？「用人不疑，疑人不用。」她對員工100％信任：「我這麼真誠相待，如果他還有私心，那就是他沒有福氣。」
她不只在現金交易上信任員工，在嘗試新產品上也盡力支持。員工建議她引進價高數百萬的德國MBL音響，她光是為裝潢試聽室就花了100多萬。「是他們一路幫助我轉型、升級的，我願意讓他們嘗試。我越尊重他們，他們做得越賣力，因為是出自他們的選擇。」她毫不吝惜地提供員工發揮空間，換來出乎意料的成功：「第一年沒賣出去，第二年就大爆發了！」
「很多事業的起步都是從服務開始，不論客人是不是跟我買，我服務一樣做。」她這樣教育員工：「不要認為他此刻只是要你的服務、而不是產品，你只管付出，有一天他或他的朋友需要時，他就會想到你！」
這心態也正是她穩住員工的法寶，她總能愛屋及烏。「聚餐，我一定叫他們帶著老婆小孩一起來；出國買禮物，也都是送給他們老婆，因為她們是後盾。」培育了實力堅強的員工，黃意婷現在才能安心投注公益。「我是雲林人，首先想做的就是回饋家鄉。」她回母校設獎學金、捐贈地震帽，堅信「凡事靠自己爭取」的她，也忙著為弱勢學童爭取LED檯燈等學用品的企業支持。
她活得單純，心裡不記掛、只感恩。生離愛子的痛、債台高築的苦，黃意婷都熬過了。現在，她豐富自己後，開始努力分潤給那些還在荒地裡困頓的人。人生至此，終得以過得和她的名字一般──恣意娉婷。
BOX：黃意婷
概念音響老闆
台北市新中華路影音電器街促進會 理事長
台北市電器商業同業公會 委員
台北市商圈產業聯合會 理事
學歷：稻江護校、東勢國中、東勢國小
