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經管寶典

都是月暈惹的禍


分類 / 經管寶典
作者 / 劉樹崇
期數 / 第333期

    都是月暈惹的禍


朗讀:

農曆十五月圓時,看到的月亮特別大,因為月亮受到光照影響,外圍產生了一圈光暈,使我們看到的月亮特別大。若我們只看到對方亮麗的外表,卻忽略了內在的實力,就會被月暈現象所誤導。

 

70年代,那個時候台灣外貿開始暢旺,謝東閔省主席提倡「客廳就是工廠」,許多家庭主婦接了很多外銷聖誕燈或電器零件的組裝,貼補家用。我服完兵役,剛踏入社會,又不是讀國貿的,只好應徵全錄公司,做了推銷影印機的業務代表,也因為沒有什麼社會經驗,就憑著一顆熱忱的心,每天做陌生開發,從電話號碼簿或黃頁簿尋找準客戶。

 

惑於外觀、失了戒心的一堂課

當時一台售價5~20萬元的影印機,不是一般公司買或租得起的,所以我們就鎖定大貿易公司或報關行,這些公司接單後,都要把訂單及報關單影印留存,所以從號碼簿中挑有總機的打,因為有總機就代表該公司規模夠大,請得起總機小姐接電話,我每天約打50通電話,總會有5、6家願意跟我見面,見了面才有機會面對面推銷,進而介紹影印機如何幫助他們公司的文書處理工作。

 

其中我印象深刻的,是在市中心一家整層樓的貿易公司,裝潢氣派,老闆是位中年紳士,穿著西裝、打著領結、抽著雪茄,老闆的辦公室面積就有30坪大,牆壁上掛著世界地圖,著實令人感到這家公司生意做得很大,現場只看到一台電報機(Telex),沒看到影印機設備,當時我正見獵心喜,看起來找到一個大客戶了。

 

談了半小時,彼此很投機,這個老闆跑過全世界,知道全錄影印機的品牌,二話不說就叫我隔天來裝機,裝機後,開了一張3個月的支票,我也不疑有他,那時我們業務人員要負責收款,若是客戶退票,就要負責搬回機器,但為了衝業績,我漏了向銀行徵信這道程序,3個月支票到期,竟遭到退票,我趕到該公司現場,才發現已人去樓空,所有設備被搬一空,真的欲哭無淚,趕緊向警方報案。

 

所幸過幾個月後,警方把這個詐騙集團拘捕到案,也找到我們的影印機,當然我也被公司懲處。事後檢討這個錯誤,我就是患了月暈(Halo Effect)現象,認為表面外觀看起來很好,心裡就產生好感,急著成交,沒有戒心,忽略了其他隱藏可疑的地方,這個教訓著實讓我上了人生第一堂課。

 

情人眼裡出西施也是月暈

以我們直銷界為例,許多人都用開跑車或是住豪宅,來炫耀展示獎金收入很高,表示跟著我做這家公司,保證你可以像我一樣成功,反而忽略了制度、產品及服務的理性評估,就算是這些成功的高聘人士,名符其實賺到錢了,但是你與他的環境不同,投入的資源不同,產出也不見得會相同。

 

在市場上,同樣的,許多公司利用藝人或醫師代言打廣告,在愛烏及烏的心態下,一般人認為,我若也使用這個代言的美容品,就會像藝人般美麗漂亮,穿白袍醫師代言的保健食品,應該是有效的,就像在農曆十五月圓時,看到的月亮特別大,因為月亮受到光照影響,外圍產生了一圈光暈,使我們看到的月亮特別大。

 

我們常說「情人眼裡出西施」,也是另一種月暈現象。當妳喜歡上他,他做的任何一件事都被美化,但是結了婚,彼此相處的問題,開始被放大檢視,或許因而鬧離婚;有些人對師父的宗教崇拜,另有些人對政治人物的狂熱支持,甚至有追星族,瘋狂收集明星簽名照,然而就在偶像被起底後,這些人就會後悔當初為什麼沒看清楚對方。

 

但這也是無可厚非的事情,因為從小到大,這個社會就是教導我們要當個好學生,穿著整齊乾淨,上課認真聽話,壞學生都是調皮搗蛋,衣服髒亂,行為不檢;所以我們平常看到穿著西裝筆挺的男士,都直覺認為這個人是白領階級,不信的話,你看金融及保險業的員工,都是著深色西裝打領帶,讓人覺得有安全感,尤其高帥的男生或是美麗的女生,更容易讓人產生好感,我們也常見到直銷界高聘人士,穿著名牌服飾、手戴鑽石名錶,以獲得人們的另眼相待。

 

把握實際本質的光圈

若我們只看到對方亮麗的外表,卻忽略了內在的實力,就會讓月暈現象誤導我們。曾經有一位自稱是某公司的鑽石高聘,他有意願加入我公司,與我會談時,表現出直銷的專業魅力,衣著品味,談吐不俗,號稱擁有數千人的團隊,的確也讓我心動,傾注資源協助他發展組織,希望培養他成為明日之星;就在同時,另外有一位南部本土公司的高聘女士,見面時,感覺與上面那位形象完全不同,衣著普通,講話台灣國語,不是很靈光的樣子,談話後,我亦請業務經理協助,但心裡不是很看好她。

 

過了幾個月我再與鑽石先生見面,只見他抱怨一堆,不見成績,反而是這位不看好的村姑,積極認真,成長甚速,我再與她深入了解後,發現她充滿著熱忱的創業心態,不斷學習成長,整個團隊都像她一樣積極進取、士氣高昂。

 

社會上一般大眾,一聽到你從事直銷工作,心裡馬上提高警覺,怕你要拉他入會,這就是以職業取向的以偏概全觀念;同樣的,當我們看到平凡的家庭主婦,或許以貌取人,認為她不是我們未來經營人選,這也是過度的刻板印象。

 

事實上,我們直銷是助人的事業,所以應該擁有識人的慧眼,看清楚月亮本身(內在本質的力量)的光圈,而非被光暈(外在放大的裝飾)所迷惑;惟有把握實際本質的光圈,才可照亮人生與事業的光明之路。

 

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