當見面成為奢侈，不論天涯或咫尺，只能面對冰冷機器自言自語的你，如何說出溫度、刷出熱度，即使不見面，依然能展現魅力、發揮影響力和成交力？
圖片提供／大田出版
「盈盈一水間，脈脈不得語」是牛郎織女千古至深的無奈，身為21世紀的直銷人，如果你也這麼「纖纖一線間，默默不得語」，那換來的不只是無奈，還可能是被趨勢無情地淘汰。
電話聯繫、遠距工作、視訊開會、網路直播、簡訊溝通……分分秒秒在我們身邊發生，靠著電話線和網路線，不管有沒有疫情，不見面溝通已成為現代人的新常態，在見不到面的情況下，「把話說好」變得格外重要。
但別說資深國民不熟悉遠距作業與遠距溝通，即使網路原住民們，雖然常看視頻、常刷社群，也未必知道如何好好因應這個不見面時代的溝通樣態，一旦輪到自己被環境逼著要上場，多的是操作不到位，反而讓人「看破手腳」，斷送了後續被關注追蹤的機會。
口語魅力3大元素
當我們面對看不到的對象，利用電話溝通；當我們面對距離很遠的對象，利用視訊溝通，很多人會覺得這樣的說話方式很不自在，甚至寧願用寫的，發一封電子郵件，或者是利用通訊軟體發送訊息，還比較自然些，也比較能夠表達自己真正的想法。
然而事與願違，疫情提早把大家趕上雲端，當你只能面對著鏡頭和麥克風時，要如何說出影響力呢？「先想想你說話的時候，目標明確嗎？態度穩定嗎？技巧純熟嗎？」廣播金鐘獎最佳流行音樂節目主持人王介安建議直銷夥伴，不論是面對面交流或不見面溝通，把這3個問號放在心上，那麼你的影響力一定能夠提升。
廣播、電視和活動三棲主持人、發片歌手、街頭藝人、舞台劇演員、講師、業務主管，也是整合傳播公司老闆，王介安笑說，除了廚師，所有靠嘴吃飯的行業，差不多都做齊了。多年來，他拆解了上千個個案，根據人際溝通的量化研究與分析，提出「GAS口語魅力培訓」理論架構——目標（Goal）、態度（Attitude）、技巧（Skill）三元素，是決定口語表達影響力的關鍵因素；「很清楚地知道自己要表達的目標，使用穩定的態度以及純熟的技巧來說明，你的口語影響力將可提升1.5倍。」
GAS也是很重要的衡量標準，一場直播或簡報成功與否，看這3點就決定了。
首先要確立你想跟對方（觀眾）溝通的目標，條列簡單的幾個重點寫下來，確定好架構，把邏輯理順，才能言之有物。以直銷相關的直播為例，你是要介紹公司，還是銷售產品，或者傳授新知，前提架構必須明確，才知道該放什麼內容進來，什麼可以多說一點，哪部分點到為止，哪裡說個故事，需不需要加個笑話，所有橋段都是經過設計的，有時需要幾次「試錯」，反覆排練，才能修出最好的版本。「我們不是吳宗憲、黃子佼，天生反應快、會說話，照著劇本走，比較安全。」
而為了吸引網友停留觀看，直播一開始就必須丟出重點，後面每隔幾分鐘「抖個包袱」，在大家專注力快要渙散之前再適時拋個亮點，維持直播節目、線上課程或公開簡報起落有致的節奏，讓你想強調的關鍵點一再被看見、被聽見，一來可加深印象，再者也避免中途加入的觀眾漏接。王介安以自己遠距授課的經驗指出：「掌握受眾反應很重要，問問題、玩遊戲、送獎品，都可以提升專注度，這些在訂架構時就要想好。」
「沒有架構就完蛋了！很多人想到什麼講什麼，邊想邊講的時候，就容易出現贅詞，最常見的就是然後、嗯、啊、喔，」王介安當下做了個示範：「嗯今天啊，要跟大家介紹的是齁，我們公司最新上市的產品啦，然後啊說到它的功效喔……」成串的贅詞影響了整體的流暢度，讓人不忍卒聽。
不說贅詞的練習
把贅詞吞下去。在要說出贅詞前停頓一下，把字吞下去，寧可留白，也不要讓聽者被贅詞卡住。
至於要如何練就穩定自在的說話能力，王介安回憶第一次主持廣播節目時，面對單一支麥克風，真有點說不出話來，後來是靠著「想像力」，想像有一個人就站在面前，自己會用什麼方式和他說話，慢慢地形塑成自己口語表達的風格。「同樣要介紹周杰倫的成名故事，一模一樣的內容，交由沈春華和吳宗憲來講，觀眾的感受就不一樣吧！」他笑說，光聽這兩個名字，就會讓人浮現迥然不同的畫面。
而在準備簡報／直播內容時，固然文字不如表格，表格不如圖形，圖形不如圖片，圖片不如影片，但靈魂還是直播主／簡報者，所有素材都是輔助說話者的演繹，如何把所有素材用一種風格串接在一起，才是功力的展現。
人與人的互動，態度展現在兩方面，一是表情，一是語氣。說話的表情呈現出人的內心樣貌，而最具吸引力的表情，就是笑容。帶著笑容說話和不帶笑容說話，聲音聽起來是完全不一樣的；面對鏡頭，更需要帶著笑意和笑容說話，才能帶出影響力。
臉部有表情，聲音也有表情。我們會喜歡一個人的說話方式，和他的語氣有直接關係。有些人語氣急切，讓人有壓迫感；有些人語氣委婉，讓人覺得沒自信。每一種情境，對應一種語氣，例如道歉的語氣，絕對是柔軟的，不可能是剛硬的；激勵的語氣，絕對是用力的，不可能是輕柔的；讚美的語氣，絕對是上揚的，不可能是下墜的；關心的語氣，絕對是緩慢的，不可能是急促的。
遠距溝通時，語氣更形重要，講話要有音律感。一般人常卡在沒有抑揚頓挫、輕重緩急，王介安說，這8個字肯定是金科玉律。受過專業配音訓練，堪稱「聲音百變天王」，他也示範了為《MIT台灣誌》配音時，如何以時而悠揚、時而沈穩的語調，說出山川景物的波瀾壯闊與盪氣迴腸。而以直播來說，必須讓聽者感受到你的熱情與自信，除了講話時要面帶笑容，音調不妨拉高一點。
低沉的語調通常出現在傳遞嚴肅的訊息，平時說話試著升半音，會讓人感覺輕鬆些；尤其直銷夥伴的直播，多半在分享生活、分享理念、分享產品，表情自然、語氣適當，key拉高一點點，聽起來比較溫暖舒服。「注意，是一點點，不要一路飆高音，尾音還『必ㄘㄟ』（分叉）那種。」
他也提醒，當夥伴在介紹公司產品時，一定有兩三個重點要特別強調的，針對這些重點，說的時候必須加強語氣，才能引人關注；所以平日演練時，就要做重音練習，在講稿中大概每隔5分鐘，挑一句關鍵話加強重音。
語氣適當的練習
試著用不同的語氣呈現以下的話語，
關心的語氣：「你還好嗎？有發生什麼事嗎？」
激勵的語氣：「我們一起努力往前衝！」
然後問問你身邊的人，覺得你在關心他嗎？覺得你在激勵他嗎？
所有的技巧，都是練習出來的，說話也一樣；但說話困難的是，每一次說話的情境不同、環境不同，面對的人不同，導致表現的方法也不一樣。以前廣播前輩的教導是，每天晚上要「唸」大量的文章，就像打籃球，教練會要求球員每天練習無數次運球和投籃的動作，先把量練出來，熟練之後才能流暢進行。彰化土生土長的王介安，就是靠著大量「唸」書，練出了字正腔圓。
「你對著鏡頭練過100次、練過1000次嗎？沒別的方法，就是練，練到成為習慣，就自在了。」王介安建議初學者，一定要錄下自己在不同情境下說話的聲音，甚至錄影，剛開始聽到自己說話的聲音、看到自己說話的影像，也許你會崩潰到想「切腹」，不相信自己竟然講得這麼爛，他笑說：「自己看自己是非常重要的審核標準，如果連自己這一關都過不了，怎麼端給別人看！」
而當我們在聽自己的錄音或看自己的錄影時，一定要把講話的那個人當作第三者。從一個比較客觀的角度來審視這個人，你覺得他講得流暢嗎？你喜歡這個人的說話方式嗎？你覺得這個人的表現好嗎？透過一次次的錄音與錄影，不斷的改進，不斷地前進，你會發現，越來越習慣聽自己的聲音、看自己的表現。
話語流暢的練習
大量閱讀、朗誦文章、同步錄音，每天操練15～20分鐘，持續90天，一定會有巨大的改變，包括對文字的反應力也會增強。
語言的背後是文字，當閱讀量不夠大時，接觸的文字量就小，對於語詞的應用與理解範圍也相對較窄。透過大量閱讀，並且朗誦文章，那些不屬於你大腦資料庫裡的字詞，經由自己嘴巴一再地念出來，久而久之就會變成自己的，形成一種習慣效應，哪天遇到適當情境，不知不覺便能脫口而出。當我們的詞彙量變大，詞彙的選擇性跟著變大，精準用詞的能力也會變強，在和別人溝通時，更懂得如何選用好感度比較高的詞彙。
廣播沒有字幕，所以主持人咬字必須清晰。同樣的，大部分的直播和簡報也不一定有字幕，如果不能把話說到「粒粒皆清楚」，聽的人無法辨識你在說什麼，就是一場失敗的溝通。
許多人不習慣用力講話，話含在嘴巴裡，沒有完全說出來；有的人又說得太急太快，所有字像麵糊一樣黏在一起，都形成溝通的障礙。語速也是練出來的，正常語速是1分鐘說240字，要讓自己練到習慣這個速度，日後就自然會照著這個速度說話。
「反覆練習的過程，有些人可能覺得很無聊，如果你真的覺得無聊，那你就完蛋了！因為不練不會進步。」為了防無聊，可以挑有趣、自己喜歡的內容來朗讀，提高練習的興致。
語速穩定的練習
上網找文章（這時就不建議唸書），把它複製貼到WORD檔，方便掌握字數；先從2400字10分鐘唸完練習起，再慢慢拉長時間、增加字數。記住這個速度，習慣這個速度。
有沒有可以學習模仿的對象和管道呢？王介安建議，可透過中文配音的影視節目，如韓劇、日劇等，模仿劇中人說話，看他們如何表現喜怒哀樂、抑揚頓挫、輕重緩急，學習聲音表情的掌握。而旁白節目則是練習語速不錯的選擇，例如Discovery頻道的節目等，因為旁白的語速是穩定的，跟著配音員的語速練習，說久了就習慣了。
最後他提醒，直播時除了聲音，還要注意影像的呈現，臉部大小約佔螢幕的1/2～2/3，肩膀要看到，如果要介紹商品，拿在手上比放在桌上好。掌握「邏輯順暢、用詞精準、表情自然、語氣適當、語速穩定、咬字清晰」的口語表達技巧，就算不見面，你的氣場依然可以hold住全場。
