第六型人是忠誠可信賴的朋友,循規蹈矩,行事穩健,重視責任,心思縝密,面面俱到。在人際關係上,第六型人親切有禮,他們會尋找與對方的共同點,希望消除彼此陌生的距離,增加信任感,讓自己在團隊中與人建立互信關係。
你是否曾經忿忿地說:「枉費我信任他,卻被他騙了!」
什麼是信任?我們從九型人格系統知識來理解,腦區源自免於恐懼的需求,而想獲得平靜的腦,他們會希望找到一個值得信賴的權威者,並能獲得其專業知識與可靠性的指導,這樣的信任是一種信念,在行為互動上的表現則為信賴。
那麼從領導力看信任,信任與領導者是什麼關係呢?就剛剛這句「枉費我信任他,卻被他騙了!」你認為這句話的重點是「我」,還是「他」呢?在「他」,是「他」使得我信任,是「他」誆騙了我的信任,是「他」讓我失去信任。
很多人在理解信任的時候,都把重點放在「他」的身上,無論功過,都是「他」的原因。但信任真的是由「他」來決定的嗎?為什麼人們慣性把信任的決定權交給別人?為什麼人們會把受騙的原因推到被信任者的身上?既然相信是一種心態,那麼它的內涵是什麼?
創造
不可否認,任何一架飛機都有發生事故的可能,那為什麼人們還要搭飛機?是信任航空公司的老闆?修飛機的機師?還是駕駛飛機的機長呢?不管我們搭乘哪家航空公司,上述這些人,我們通常都不認識,那我們相信的是什麼?
如此看來,相信飛機不會有飛行意外,與修飛機的、開飛機的都沒有關係,也就是與「他人」沒有關係,那與什麼有關?主要是因為「我相信」,對嗎?「我」相信這趟旅程會一路平安的判斷與感覺,相信的力量來自於「我」的信心;我相信的,其實是「我」自己。
九型人格領導力認為,性格健康度佳者,明白其信任跟他人無關,信任只與自己有關。就像一隻鳥站在樹枝上,不是相信樹枝的強硬度,而是相信自己的翅膀。「我信任你」,是「我」信任「你」,主動權在「我」,「你」的表現無法動搖「我」的信任,所以信任是「我」創造出來的。
人與人之間可以互相信任,是因為「我創造」出信任,「我信任你」,於是為彼此之間創造了一種新的關係,一種新互動模式,這樣的關係更具有一種珍貴的價值。因為當一個人被信任,信任就像火力發電廠,在被信任者心中燃起熊熊熱情,推著他主動展開行動、完成任務,為團隊帶來幸福,這樣的表現和成果往往令人非常驚豔。
第六型人是忠誠可信賴的朋友,循規蹈矩,行事穩健,重視責任,心思縝密,希望事情可以做好準備,面面俱到,團隊成員彼此互相信任。在人際關係上,第六型人親切而有禮貌,他們會尋找與對方的共同點,希望消除彼此陌生的距離,增加信任感,讓自己在團隊中與人建立互信關係。
沒有一個特質像信任一樣,可以這麼完美地影響人與人之間、群體與群體之間的行為。在一個團隊,信任能夠減少和避免因猜疑而帶來的內耗,能夠增強企業的凝聚力。信任也像潤滑劑,使得團隊之間的溝通更加順暢,使得團隊上下更加齊心。相反的,團隊如果沒有信任,成員之間就會相互戒備,無法協同合作,缺乏信任的團隊,會出現兩種狀況:
- 格外謹慎:任何人只會想到要保護自己,做事情不願意放膽嘗試,因為不願意受到團隊成員的批評,因此不敢暴露自己有任何不足,只要感到有半分的威脅,只要有一點點風吹草動,他們就會縮回自己的「情感保護殼」中。
- 充滿懷疑:把問題擴大化,致使交流時容易質疑別人的觀點,太過專注於危險,不斷提出反對意見,任何人說什麼都要吐槽一下,團隊的執行力低下,久而久之還會產生破壞的傾向。
一個領導人如果對人缺乏信任,雖然內心期望統御精兵強將共圖大業,但又擔心被人欺騙和陷害,因此謹小慎微,做事畏首畏尾,決策優柔寡斷,還要時時提防身邊有才能的人,於是人才無用武之地,逼得只好自己事必躬親。
無懼
一位客戶老總抱怨,這世界簡直沒有人可以信任了,因為他用心培養的副總剛剛被對手挖角了,他的信任被別人重重打擊,讓他心灰意冷,以至於後來對人總是特別防備。還有一個女性朋友說:「烏鴉黑,烏鴉黑,天下烏鴉一般黑。」她被男人一再地在情感上背叛,抱怨「男人真沒一個是好東西!」
信任別人是相信自己的結果,之前我們探討到為什麼人會將信任的決定權交給別人,為什麼有的人總喜歡講「枉費我信任他,卻被他騙了!」這種把問題歸因於外的心態,其實一種依賴的心態,放棄自己決定的權力,是自己不敢相信自己,想透由別人來做決定,然後讓自己跟他站在同一邊,責任是對方的。
另一種不自信的表現是,擔心別人掌握資源而強大後,會隨即背棄盟約,而將自己拋棄,因此不敢將權力移轉給有能力的下屬,也不敢將核心資源分享他人,擔心自己被取代、被拋棄,以致面對下決定時,常常六神無主。
人因為無懼才敢信任,信任別人本質上是自信,也是勇敢,不敢相信則是根源於內心的恐懼感。恐懼感來自於自己的匱乏性思維,匱乏性思維會讓自己認為「我的價值取決於別人的評價」,而且這個標準很難變動,因此他會很在意每一次的評價。他的存在感極弱,佔到便宜讓他有存在感,因此自己絕不能吃虧。面對不可知的未來變動,誰都說不準是明天還是意外先到,所以慢慢形成不面對、不決定、不作為,就是安全生活的定義。
領導的本質就是激發他人潛能,讓人無所畏懼,讓他知道做事情的目的是在為世界奉獻,為社會解決問題,努力實踐是為了證明自己的看法,過程是為了探索自己未知的能力,就算跌倒也沒關係,人生還早著,下次還有機會,重點是自己有沒有成長。成長型思維和匱乏型思維就是人格強大與否最本質的分界。
放棄控制
信任的力量源自於無懼,信任的表現方式是放棄控制,「藝高人膽大」可以詮釋這樣的概念。三國中有個橋段是諸葛亮七擒孟獲,諸葛亮每每擒住孟獲,被擒的孟獲口頭上答應要投降,但轉頭立馬叛亂,這是因為孟獲不認為諸葛亮的信任是真的,諸葛亮貴為天下第一軍師,怎麼會看不出來孟獲是詐降,但是他不怕被騙,也不因為孟獲騙他而受傷,相反地,他擁有高度自信,而且志在必得,相信自己有能力解決這件事,最終透過他一次次的放棄控制,相信孟獲,也感動了孟獲。
日本的海軍大將山本五十六善於帶兵,眾人向他請教帶兵要領,他說領兵的4個重要步驟:1. 說給你聽、2. 做給你看、3. 換你做做看、4. 讚美。第3個步驟是領導力成敗的關鍵,很多領導人在帶領團隊的過程中,害怕新手出錯,或是在信任不足的情況下,容易事必躬親,讓自己疲於奔命,也因為沒有信任,沒有士氣,終而師勞無功。
一個人可以走得快,但是一群人可以走得遠。信任的價值是創造,創造出遠遠大於個人能量的團隊張力。善於信任的領導,願意從「我」開始與他人建立新關係,百分之百放棄控制,做到真正的完全信任。