中國有句古話說：「天下事，莫過『做人』最難。」尤其在直銷事業中，組織的組成要素就是「人」。與個性、成長背景、想法、生活習慣，甚至處事態度都不相同的人們相處，除了要讓每個人都感到快樂、有歸屬感、受到重視，還要達成共同的目標與遠景，更是相當的不容易。
認識對方從聆聽開始
好的「溝通」技能需要學習，不過經營直銷事業的溝通與一般的「人際溝通」，基本原則雖是相通，但在運作過程與目的，卻是不同的。
在直銷中，不管你是要達成銷售、推薦或是激勵下線的目的，在整個溝通過程中，光是了解他是不夠的，還必須藉由你對他的了解有效的影響他。不過，這並非意指溝通就是「說服對方」，要有效影響對方，前提是你必先充份的「瞭解他」。
這個從瞭解到影響的過程，稱做「意識影響五階段」。簡單來說，是藉由五個溝通技巧來影響對方，使他做出傾向我們所欲目的的決定。
第一個階段叫做「解讀階段」：也就是充份了解對方的過程。在這個了解過程中，「聆聽」、「觀察肢體動作」與「發問」是每個直銷夥伴應該學習的技巧。
「聆聽」 ... ...
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