老子說：「知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強」，人性的本能有趨吉避凶的傾向，但若自利性偏差成為你的價值觀，吃虧的往往是自己。
今年春節，我們看到長榮海運發給員工近40個月的年終獎金，都羨慕得不得了，但是請問每一位員工都會領到一樣的獎金嗎？事實上，並不可能相同的。每一位員工的薪水及表現，有不同的級距及標準，部門主管會與員工檢討工作績效，進而決定獎金多寡及薪資調整，但是大多數的主管都會碰到，有些員工並不滿意獎金及調薪比例，表示自己很努力，應該得到更好的數字，我想身為管理階層，對於這種場景應該都不陌生。
在家庭生活中，老公說我辛苦賺錢養家，也幫忙做家事，老婆則說我要上班，還要照顧小孩，叫你幫小孩複習功課，你就推三阻四，到底是我為這家辛苦大？還是你的功勞大？在職場上，我們也常發現，當你指派工作給某位員工時，他會抱怨為什麼要增加他的工作量？看到別人在休息，是不是主管偏心？
不會游泳，怪溪太窄
在組織行為學中，這叫做「自我服務偏見」（Self Serving Bias），亦稱「自利性偏差」，我們常見人們在良性表現上，會有居功的傾向，把功勞攬在身上，然而遇到不好或失敗的事，都會推卸責任，怪罪於別人或外在因素，有一句台諺講的非常體貼：「不會游泳，怪溪太窄」，這種自利性的偏差，成為經營管理上的一種障礙。
在直銷經營當中，我們常會發現自利性偏差行為，我舉下列幾項行為，是不是也常發生在我們身邊呢？是不是造成組織發展上的困擾呢？我們如何因應？
偏差行為：許多從事直銷經營者，常常自我感覺良好，認為我比別人能力強，我可以做到。
雖然自信不是什麼壞事，自我認同更是人生的價值，但是積極正向的心態，並不代表你是超人，什麼事情都可以獨自完成，理性的態度是具有自知之明，由於你願意瞭解自我，忠實面對自己的優缺點，才能截長補短，強化自己。
解方：我們為了減少與員工之間的誤差，會利用「自我評價」（Self Evaluation）系統來幫助個人有量化的具體評估，加上理性互動溝通，對於組織的人力和員工的發展都會有正面影響。
偏差行為：把成功歸功於自己的努力，而非團隊或其他人的努力。雖然在西方文化較重視個人自我表現，東方較重視團隊合作，但當一個部門目標達成、論功行賞時，總有些人會搶功，把功勞攬在自己身上。
解方：實施「目標管理」（Goal Oriented），詳列責任義務及達成的目標，清楚分工，分責分權，明列互相支援項目，如此一來，誰都不會多拿少給，不平之事自然減少。
偏差行為：存有獨特的僥倖心理。譬如我們看到一些人，認為那麼晚了，闖個紅燈，警察不會在，我不會那麼倒楣被抓到；碰到落單的旁線夥伴，就說轉到我線下，我來照顧你，這個搶線的僥倖心理，認為只要大家不講，公司應該不會知道，殊不知有一天紙包不住火，你的違規終究會被發現。
解方：建立遵從法規的警示燈號，就像汽車防撞系統，碰到近距離的來車，在心理的警告系統立即出聲，顯示出車禍的嚴重性，杜絕衝動性的僥倖冒險。
偏差行為：過度誇大產品功效及美化賺錢的機會。有些直銷商介紹產品時，把保健功能講到像是萬靈丹，在介紹事業機會時，澎風說很快賺到大錢、開名車、住豪宅，保證機會無限好。
解方：直銷是一種信任精神，只有忠實以對，對方才會相信你，加入成為會員。所以，不管買產品或做組織，都是建立一種長久的服務關係，而不是單純的買賣生意，忠實介紹產品及事業機會，以服務代替銷售。
養成反求諸己的習慣
老子說：「知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強」，人性的本能，就會有趨吉避凶的傾向，但若自利性偏差成為你的價值觀，吃虧的往往是自己。我們看到清末名將曾國藩，考了七次秀才，三次會試，要求自己時時用日記記錄及反省缺失，也因為如此的嚴以律己，自強不息的努力，才能成為一代名將。
反觀過去40年，在直銷界成功的領導人，往往是心虛坦懷，知道自己不是萬能，時時勉勵自己，養成反求諸己的習慣，去除自利性偏差的人性地雷，不會推諉責任，也不逃避承擔，務本踏實地經營事業，才建立了可大可久的王國。
