「覆盤」是圍棋專業用語，下完一盤棋之後，高手經常會帶著另一方重新檢視一遍每一步的布局，這是很有效率的成長，可以學習強者的思考模式，並反省自己的錯誤，從中找出下一盤棋獲勝的關鍵。
我的母親今年80歲，雖然，4個女兒平日都會輪流安排在周末回去陪她，但每年初二回娘家日，母親還是保留傳統的習俗，非常有儀式感：初一打電話跟親家母拜年，並說邀女兒回宜蘭娘家過年，初二母親會在客廳等門，當女兒們回到娘家，母親會端出熱熱的福肉茶，讓女兒們與女婿們品嚐，代表回到娘家總是甜甜蜜蜜與暖暖的心。
母親的年度大事
母親很看重過年節慶，每年她都會花心思把女兒回娘家睡的房間，重新布置一番，有時是買新的床單、有時是換新的窗簾、有時是搬動家具、有時換個擺設或貼上新的過年吉祥物……每年回娘家總是感受到母親期待與女兒過年過節的用心。
她在年前一直煩惱要換客廳的沙發，因為她發現兒女、媳婦、女婿、孫子、曾孫子們一起在客廳聊天時，沙發容納不下將近30位家族成員，有些人需要坐板凳。為了找一組夠大、又符合她要求質感的沙發，她跑了不下10家家具行。
二哥心疼她為這事跑東跑西的，擔心她體力吃不消，就叫她不要換沙發了，母親生氣到打電話給我，訴苦二哥潑她冷水，我知道二哥的用意，就跟母親說：「妳覺得哪一套沙發最適合過年的氛圍？」她馬上回答：「有一套亮橘色的，還有依人數伸縮坐位的功能……」我順著她的話說；「對啊，這一套最適合我們回娘家坐了。」於是，母親就下訂了，不再糾結。沙發年前送到家時，母親馬上拍照上傳到家族群組，兒女們與孫子們紛紛回應與稱讚，母親開心極了！
打從心底佩服母親，我結婚將近20年，每年初二回娘家，母親都可以找到不同的亮點，在軟硬件上更新，讓我感受到回娘家的愛與溫暖。雖然，母親的體力與記憶一年不如一年，但我知道她心中總是掛念著女兒們，過年過節時讓女兒感到貼心是她認定的年度大事，也是她的生活重心。儘管有時我會跟她說：「把妳自己身體顧好最重要」，但也阻止不了母親每年花心力準備女兒們回娘家的儀式，這是她展現她的愛與價值的成就感所在。
靜心思考留下痕跡的過程
親愛的，可曾思考過自己的生活重心？這生活重心是否每年都有所進展？在情人節當天聽了個銷售高手的演講活動，其中講者提到「覆盤」的重要性，第一次聽到這個詞的我，開始研究這詞的來龍去脈。
「覆盤」是圍棋專業用語，下完一盤棋之後，高手經常會帶著另一方重新檢視一遍每一步的布局，這是很有效率的成長，可以學習強者的思考模式，並反省自己的錯誤，從中找出下一盤棋獲勝的關鍵。圍棋是千變萬化的，思考必須快速才能算盡變化，而且從一開始就要布局，每一步都有意義（摘要資料來源：《覆盤》，今周文化出版）。
我對「覆盤」的詮釋是——在生活與工作上走過必留下痕跡，自我靜心思考留下痕跡的過程，並萃取出持續維持的正向作法，消除干擾的負向作法。「覆盤」也可以是選定一個欽佩的領袖，模仿其經歷的痕跡。這運用在直銷組織的運作上，是引導夥伴能夠越來越好的心法。在每一次的階段性銷售或晉升目標完成後，重複回想過程中用了什麼方法、導致什麼結果，在每一次回顧裡找到可以更好之處，並套用到下次的目標中，就是在協助夥伴能力不斷精進的方式。
每一次覆盤都有助於找到答案
年節時收到一位之前直銷商小君的拜年訊息，小君從大學時期開始經營直銷事業，她的偶像是她家族團隊的最高領導者芬姐，她就緊跟著這位最高領導者，只要芬姐有公開行程，小君必定排除萬難出席。小君觀察芬姐與顧客的互動、上台講話的內容、與夥伴會後會的一舉一動；這個過程，讓小君表現出來的行為舉止越來越有領導者風範，不到30歲，小君就實現買賓士車與買房的夢想。
回想小君在直銷業界的成就，除了她踏著成功者的痕跡前進外，很重要是芬姐的引導，在每次公開的活動後，一定帶著小君做會後會，有時，會約定小君在下次公開活動要擔任的角色，從小君的表現審視她的進度，並在會後給予最即時的回饋，讓有意願付出行動的小君可以進步。
總結芬姐培養人的關鍵就是——我說你聽、我做你看、你說我聽、你做我看；協助夥伴「覆盤」的最佳時機，就是每次課後或活動後的會後會，有3句「覆盤」金句，可以運用：
金句1：在這次的XXX（任一事件，如陌開、銷售會、招募）中，你認為自己做得很好的有哪3點？
金句2：在這次的XXX中，你想要做得更好的有哪3點？
金句3：很棒，這次你完成XXX，我看到你XXX（讚美做得很好的3點，強化正向行為），同時，可以調整XXX（從對方想要做得更好的3個行為中，挑出一個行為做探討）；這個調整後，下次的效果就會達到你的期待值。
覆盤3金句的意義在於協助夥伴自我梳理，每一次的覆盤，都能讓我們找到答案。夥伴自己找到要調整的行為比我們直接跟他說哪裡要調整更有效率，還有個好處是夥伴可以藉由「覆盤」為自己建立一個系統，經由幾次引導，夥伴們做事依靠系統，就不會單純憑感覺，整個組織運作就會更精省。
別讓實作的寶貴經驗悄悄消失
我想每位姊妹都是懷抱一個夢想、一個期待來到這裡，在這過程中，除了堅持、保持信念、永遠都有明確的目標指引之外，擁有正確的方式，也是成功要素之一。有時候我們做了很多，卻沒有達到期待的結果，例如，接連遇到好幾個顧客，總是沒法成功銷售（貼心提醒：所謂的好幾個，至少是5個以上，如果只有1、2次，那再多試試吧）；舉辦了好幾場團隊會議，來的姊妹越來越少；面談了好多姊妹，談完看不到姊妹有絲毫改變……大多數人遇到這種狀況，自然會影響到心情，甚至想要放棄，但是一想到自己的初衷、重要的人，或許又會提起幹勁，然而又能經過幾次這樣的折騰呢？
建議大家，每次動作之後，都可以有一個自我覆盤的動作。比如我去參加一個活動，在回程車上，我會閉上眼睛回想一下今天活動的過程，如果有演說，我會回想台下聽眾的反應、所說的內容、與大家的互動、現場的氛圍，如果沒有演說，我會回想與姊妹們會後會的過程等等，哪些地方不錯，下次可以再用；哪些地方卡卡，可以怎麼調整。
當然，參與活動之後都是疲倦的，也有很多時候我可能就睡著了，醒來已經到台北，但是凡走過總會留下痕跡，凡想過總會留下記憶，別讓一次一次實作的寶貴經驗，就悄悄地消失了。
做為領導人，除了自我覆盤外，協助姊妹做個動作，也是十分重要的；千萬不要讓自己或團隊姊妹投入了行動，卻沒有檢視覆盤，導致效果不彰，甚至沒有成果，任何人也經不起太多次的無功而返，所以最後提醒姊妹們，除了做好激勵、堅定信念，利用覆盤、調整行動，也是至關重要的成功關鍵。
