一種米養百樣人，帶領直銷組職時，難免會發生夥伴以個人的負面情緒渲染團隊，而破壞團隊的和諧與共好，這時妳該如何處理呢？
最近輔導一個「女王」團隊，成員老中青三代都有，客觀分析，是一個可以兼具創新與穩健成長的團隊，有資深夥伴的經驗值，可以較精確地帶領團隊夥伴依系統化學習成長；又有八年級生，擅長以科技、社群的創新手法，給到團隊最有效的行銷方法，來提升陌開的效率；也有七年級生，做好資深夥伴與新世代的橋樑，當兩個世代有想法上的激盪或衝突時，可以居中協調找到平衡點。
「女王」團隊連續幾次達成季度的成長目標，在每季表揚大會上，有1/2受表揚者都來自這個團隊，漸漸成為公司重點支持的團隊，然而團隊經過約1年的正向成長後，近兩個月來在增員與銷售的績效指標上，呈現停滯的現象。
處理抱怨的原則是避免擴散
「女王」團隊的最高領導者英英跟我說，最近團隊的氣氛不對，出席團會的人數遽減。與英英做了團隊成員分析後，發現老中青三代的核心幹部阿倫、阿菲與小婷，是團隊中的關鍵人物。
阿倫是位多才多藝的夥伴，團隊的來賓活動大多由他主導，常有創新的節目，讓來賓很開心且快速融入當天的活動。小婷是位奶奶級的資深美少女，非常自律，且有30年的直銷經驗，樂於指導新夥伴如何起步與融入團隊，每次團隊核心會議，小婷都是第一個到場檢查軟硬體的準備，也是最後一位離場，與幹部聊聊當天會議的內容與後續的行動，是英英最信任的核心幹部。
阿菲是位個性溫柔的七年級生媽媽，以幫助他人為樂，年輕夥伴們跟她的互動就猶如跟家中的姊姊，所以，阿菲是許多八卦的接收器，也是轉換器，阿菲的個性會將大事化小、小事化無，是團隊夥伴間關係的潤滑劑。
有一次，英英比以往提早半小時到達會場，無意間聽到阿倫跟兩位下線一搭一唱，在抱怨公司客服小姐回覆客訴不專業的問題⋯⋯於是，英英在當天的會後會，除了讚美感恩核心幹部在會前、會中的細心支持之外，也提了經營組織時，處理人事物問題的重要原則是：抱怨對上不對下，處理抱怨情緒最高指導原則是避免擴散。
這段話讓阿倫在回家路上馬上打電話給阿菲：「一定是小婷去跟英英姐打小報告，說我在講公司客服人員的事情，我覺得小婷變了，她怎麼心機那樣重，我以後一定跟小婷唱反調……」小菲：「我了解你的感受，可是我今天活動跟著小婷忙上忙下的，她沒有提到這個事⋯…」
隔周團會的日子到來，小婷一如往常第一個到，確認場佈、設備的準備，會議快開始了，沒見到阿倫，小婷打電話給阿倫：「倫，到哪了？記得把今天會議的講議帶來給夥伴喔。」阿倫：「你要講議，你去印，我不印！」就掛掉小婷的電話。小婷一臉錯愕，但還是先解決會議資料的問題；之後問小菲：「阿倫最近有什麼事嗎？怎麼今天團會沒有出現，也沒有事先說。」阿菲轉述了阿倫的話；小婷：「這可誤會我了，但英姐講的內容是在提點我們啊！」
阿倫除了不參與團會，也私下找夥伴訴說自己的委屈，並跟夥伴說：「跟小婷合作要小心！」阿倫的負面情緒猶如病毒般在英英的團隊中擴散，造成出席團會的夥伴一周比一周少，當然，也影響了整個團隊的績效。
我問英英：「如何縮小負面情緒的影響範圍？」英英：「原本以為阿倫是性情中人，情緒來得快、去得也快，但這次阿倫有放話，女王團隊有小婷就沒有他，兩位都是我看重的核心幹部，我想找兩位聚一聚，把話說開。」
我說：「我好奇的是，你知道要怎麼處理，是什麼原因讓你拖延了一個月，還沒找這兩位幹部一起面談呢？」英英說：「我知道以阿倫的個性，99％會當面決定帶下線離開這個團隊。」
我回覆：「現在阿倫的下線組織已經猶如停擺，且在影響其他的夥伴，必須即時介入與面對；讓阿倫了解你對他的看重，並且溝通他需要調整的行為，針對他的情緒只要接收而不需要接受，否則團隊將被一人的負面情緒給淹沒。你可以吸引並培養出像阿倫這個世代的幹部，就可以培養出第二位、第三位……若阿倫真的如你預測會離開團隊，你就尊重與祝福阿倫的決定，每個人都須承擔自己的抉擇。」
如何處理組織中的負面情緒
親愛的，一種米養百樣人，帶領直銷組職時難免會發生夥伴以個人的負面情緒渲染團隊，而破壞團隊的和諧與共好，依經驗提供3個處理原則：
守護自己的心靈：當團隊中有負面的聲音時，分辨這是夥伴在倒垃圾般的情緒抒發，還是希望解決問題的求救訊號？有些人不論碰到什麼大小事，都會發牢騷，舉凡冷氣太冷、點心太甜都可以是碎唸的項目。身為領導者，沒有必要全盤處理這些關乎個人感受的事情，但要讓夥伴了解你已經聽到，並且同理他想要表達的；更重要的是，要守護自己的心靈，別在同理的過程中，影響到自己的思緒。
釐清負面情緒的類型：當發現團隊的許多夥伴都抱怨同一件事情時，可以找核心幹部一同了解是屬於「組織系統」的類型或是「人際關係」的抱怨類型。舉例：許多夥伴都抱怨每次團會會議結束的時間，回家路上都會遇到塞車，這個就可以調整會議的起訖時間。遇到組織系統類型的負面情緒時，領導者可以透過調整組織運作的相關流程來解決。
當發現負面情緒的類型為「人際關係」時，這個是會導致團隊分崩離析的病毒型情緒，這時領導者必須即時介入，防止病毒擴散，可以直接面談病毒來源的夥伴，直球對決告訴夥伴該如何糾正與調整，阿倫就是屬於人際關係型的負面情緒。
觀察後斷捨離：對於「人際關係」型的負面來源，當已與夥伴明確溝通需調整的行為後，若夥伴一個月後沒有改善，則領導者需公開自己對此負面來源的看法與處理的方式，營造出團隊壓力迫使負面的夥伴立即調整。當然，當進入這個階段時，領導者需有此負面夥伴離開團隊的心理準備。
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